Garanti Kapsamındaki Bebek Telsizimin Reddedilmesi Ve 487 TL Kargo Ücretinin İadesi

17.08.2023 tarihinde satın aldığım Weewell WMA550 model bebek telsizinde yaklaşık bir aydır bağlantı sorunu yaşamaktaydım. Garanti şartları ve servis süreci hakkında bilgi almak ve ürünü garanti kapsamında göndermek için 12.01.2025 tarihinde saat 10.39’da Weewell müşteri hizmetlerini 0212 465 79 01 numaralı hattan aradım. Görüştüğüm personel, ürün garanti süresi içindeyse kargo ücretinin firma tarafından, garanti süresi bittiyse tarafımdan karşılanacağını söyledi. Ben de ürünü henüz ağustos ayında aldığımı, dolayısıyla garantisinin devam ettiğini belirttim. Personel benden e‑posta adresimi isteyerek ürünü göndermem için bir adres bilgisi paylaştı, ben de e‑postanın ulaştığını kontrol edip görüşmeyi sonlandırdım.

Ardından ürünü Yurtiçi Kargo ile firmaya gönderdim. 23.01.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo tarafından aranarak, Weewell firmasına gönderdiğim ürünün firma tarafından teslim alınmayıp reddedildiğini, bu nedenle bana iade edilmesi gerektiğini ve 487 TL ödeme yapmam gerektiğini öğrendim. Bunun üzerine Weewell müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve ürünün neden bana iade edildiğini sordum. Bu kez görüştüğüm E*** Bey, DHL kargo ile anlaşmalı olduklarını, ürünü gönderebilmem için bana bir kargo kodu iletmeleri gerektiğini ve işlemin bu kod üzerinden yapılması gerektiğini söyledi. Ancak 12.01.2025 tarihinde görüştüğüm ve ismini bilmediğim personel bana kargo kodu ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapmamış, bu konuda herhangi bir e‑posta da göndermemiştir.

Önceki görüşmede bu bilgi tarafıma verilmediği için ürünü Yurtiçi Kargo ile gönderdim, ürünüm geri geldi ve hâlâ arızalı şekilde elimde duruyor. Hem ürünü kullanamıyorum hem de 487 TL tutarında gereksiz bir ödeme yapmak zorunda bırakılarak mağdur edildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, belgeleyerek e‑posta ekinde sunduğum 487 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesini ve Weewell WMA550 model bebek telsizimin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse ürün değişimi yapılarak sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.