Garanti Kapsamı Dışında Kullanıcı Hatası İddiası Ve Aşırı Tamir Ücreti

Weewell Whc740 kumandalı buhar makinesini 30.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Cihazı kısa bir süre kullandıktan sonra çalışmamaya başladı ve ayrıca nem göstergesinin de hatalı ölçüm yaptığını fark ettim. Henüz birkaç aylık bir ürün olmasına rağmen bu şekilde arızalanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Cihazı 26.02.2025 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim. Yapılan inceleme sonrasında tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek 1575 TL tamir ücreti çıkarıldı ve gerekçe olarak “cihaz içine su kaçması” belirtildi. Ancak bu ürün zaten su ile çalışan bir buhar nemlendirici cihazdır; su ile çalışan bir ürünün bu kadar kolay şekilde su alıp arızalanması, tasarımının ne kadar zayıf ve korumasız olduğunu göstermektedir. Buna rağmen sorunun kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılması, tüketici olarak bana son derece haksız gelmektedir.

Ürünün sıfır fiyatı yaklaşık 2250 TL civarındayken, neredeyse yeni ürün fiyatına yakın bir tamir ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Henüz 8 aylık ve 2 yıl garantili olduğu belirtilen bir cihazın bu şekilde garanti dışı bırakılması ve yüksek bir bedelle onarım teklif edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürün şu an çalışmıyor ve fiilen kullanılamaz durumda.

Ben cihazın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ettim. Buna rağmen ısrarla kullanıcı hatası denilerek ücretli onarım dayatılması adil değildir. Talebim, mağduriyetimin giderilmesi için cihazımın ücretsiz olarak onarılması ya da yenisiyle değiştirilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu garanti mağduriyetinin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.