Tesettür Waw'da Ürün Değişiminde Haksızlık Ve Çifte Faturalandırma

Tesettür Waw internet sitesinden 27 Ocak tarihinde iki adet elbise sipariş ettim. Elbiselerden biri 46, diğeri 44 bedendi. Normalde 44 beden giyiyorum, 46 bedeni ise ürün açıklamasında “dar kalıp” yazdığı için özellikle tercih ettim. 28 Ocak’ta ürünler elime ulaştı, 46 beden olan elbiseyi sadece denemek için yaklaşık 5 dakika giydim ve üzerime bol geldiği için aynı gün içerisinde, mesaim bitince, siteyle görüşerek değişim için kargoya verdim.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede değişimde hiçbir sıkıntı olmayacağını söyledikleri için içim rahat bir şekilde ürünü gönderdim. Ürün ellerine ulaştıktan sonra bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan, hiçbir açıklama yapılmadan fatura düzenlenmiş ve sistemde aynı ürünü tekrar fatura edilmiş olarak gördüm. Neden böyle olduğunu sorduğumda, üründe parfüm ve ter kokusu olduğunu, bu nedenle değişim yapmayıp aynı ürünü bana geri göndereceklerini söylediler.

Ben ürünü yalnızca denemek için kısa süreli giydim, ter ve parfüm kokusu olduğu iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum. Eğer en başta “değişim yapmayız” deselerdi zaten ürünü göndermeyecek, kendi imkanlarımla bir çözüm yolu arayacaktım. Buna rağmen benden ürünü değişim için istediler, kargo ücretiyle birlikte mağdur oldum.

Bu alışverişte elbiseler için kartımla 3000 TL, kargo ücretiyle birlikte toplam 3150 TL ödedim, ürün değişimi için gönderdiğim kargo için de ayrıca 100 TL ödemek zorunda kaldım. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün değişiminin sağlanmasını ya da ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca müşteriyi bu şekilde suçlayarak kul hakkına giren bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.