Stok Olmayan Ürün İçin İade Yok Cevabı

19.02.2026 tarihinde Waw Tesettür (tesetturwaw / wawtesettur.com) sitesinden 44 beden siyah Aşiyan elbise siparişi verdim. Siparişim ts1802131787 numarasıyla kredi kartı ile oluşturuldu. Daha sonra cep telefonumdan arandım ve sipariş verdiğim ürünün stokta kalmadığı, siyah yerine lacivert veya mor rengini gönderebilecekleri söylendi.

Ben de özellikle siyah renk ve seçtiğim bedeni istediğimi, alternatif renkleri kabul etmediğimi, eğer talep ettiğim ürün gönderilemiyorsa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince 950 TL’lik (kargo dahil) ödediğim tutarın aynı karta iade edilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen firmadan “bizde iade yok” şeklinde bir cevap aldım.

Sipariş konusu ürünün temin edilememesinin satıcının sorumluluğunda olduğunu, tüketici olarak bu durumdan sorumlu tutulamayacağımı, istediğim ürün ellerinde yoksa zorla farklı renk ürün almak zorunda bırakılmamam gerektiğini düşünüyorum. Ödediğim 950 TL tutarın en kısa sürede, en geç 3 iş günü içinde ödeme yaptığım kredi kartına iadesini talep ediyorum.

Belirttiğim süre içinde iade işlemi başlatılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.