to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Hesabım Bilgilendirme Yapılmadan Pasife Alındı, Kayıp Ürün İadesi Sağlanmadı
Watsons hesabımı uzun süredir aktif şekilde kullanıyordum. Ancak birkaç gündür hiçbir cihazdan giriş yapamıyorum. Şifre sıfırlama talebinde bulunuyorum, ancak sistem “e-posta gönderildi” demesine rağmen mail kutuma hiçbir şey ulaşmıyor. Spam ve diğer klasörleri de kontrol ettim.
Müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen, nihayetinde “Mesafeli satış sözleşmesi gereğince üyeliğiniz pasife alınmıştır” yanıtı aldım. Bu kadar ani, bilgilendirme yapılmadan bir hesap kapatılması kabul edilemez. Sistemsel bir sorun olarak değerlendiriyorum.
Asıl mağduriyetim ise aylar öncesine dayanıyor:
0209610551 numaralı siparişimi iade ettim. Ürün, MNG (yeni adıyla DHL) kargo tarafından taşındı. Ancak kargo yolda kayboldu. Kargo şirketi, tazmin talebini firmanın (Watsons'ın) oluşturması gerektiğini söyledi. Ancak Watsons tarafı bu konuda hiçbir işlem başlatmadı.
Ben 7 aydır bu sürecin çözülmesini bekliyorum. Sürekli oyalandım. Ürün kayboldu, tazmini yok, ücret iadesi yok, şimdi bir de hesabım erişime kapandı!
Bu süreçte hem iade mağduriyeti, hem de hesap erişimi sorunuyla uğraşıyorum. Tek bir sorun çözülmediği gibi, yeni mağduriyetler de eklendi. Artık Tüketici Hakem Heyeti ve KVKK başvurusu yapma noktasına geldim.
Gereğinin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir sorunsuz kullandığım Watsons hesabıma artık hiçbir cihazdan giriş yapamıyorum. Şifre sıfırlama talebinde bulunduğumda sistem “mail gönderildi” diyor ancak tarafıma hiçbir e-posta ulaşmıyor. Tüm klasörleri detaylıca kontrol ettim ama sonuç değişmedi.
Bu durumun sistemsel bir hatadan kaynaklandığını düşünüyorum. Hesabımın pasif duruma alınmış olabileceği veya mail adresimin sistemdeki bir aksaklık nedeniyle engellenmiş olabileceği ihtimali var.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat henüz çözüm sağlanmadı.
Hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini ve şifre sıfırlama e-postasının düzgün şekilde iletilmesini talep ediyorum.
Kayıtlı mail adresim ve müşteri numaramı, gerekli durumda tarafınıza özel olarak iletebilirim.
Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Şirin E., Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Şirin E. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
