to read complaints and reviews, or file yours.Fazla Ücretlendirme Ve Yanlış Fatura Nedeniyle Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamaması
15 Mayıs tarihinde Watsons online alışveriş uygulaması üzerinden mağazadan teslimat seçeneğiyle yaptığım bir alışverişte, iki adet ürün için yaşadığım fiyatlandırma problemi nedeniyle mağdur oldum. İki ürün için toplamda 370 TL ödemem gerekirken, tarafımdan 587,59 TL tahsil edildi ve bu tutar siparişime 0382728476 numarası ile yansıdı. Ürünleri alırken de sistemde fiyat bu şekilde görünmüyordu, yanlış fiyatlandırma ve yanlış fatura kesimi yapıldığını düşünüyorum.
Fazla ücretlendirmeyi fark eder etmez önce telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde bağlanamadım. Ardından uygulamanın destek bölümünden yazışarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Son aşamada bana, siparişi mağazadan teslim alacağım için ilgili mağaza ile iletişime geçmem gerektiği yazılı olarak iletildi. Bunun üzerine şikayetimi yineleyerek, problemin mağazadan değil online alışveriş üzerinden kaynaklandığını, faturanın yanlış kesildiğini ve sistemde fiyatın bu şekilde görünmediğini özellikle belirttim. Buna rağmen mağaza hiçbir şekilde ilgilenmedi, sorun çözülmedi ve fazla alınan tutar tarafıma iade edilmedi.
Watsons’tan, tarafımdan alınan fazla ücretin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve yanlış kesilen faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir düzenli alışveriş yaptığım, daha önce bazı sorunlar yaşasam da bunları telafi etmeyi bilen bir markanın bu kez aynı özeni göstermemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Sürekli müşterileri olarak bu kadar zaman ve emek harcamama rağmen mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle üzgün ve kızgınım. Fazla alınan tutarın iadesiyle birlikte, yaşanan bu süreçle ilgili kurum tarafından bir özür ve açıklama bekliyorum.
Gelişme
Watsons uygulaması üzerinden 08.07.2026 tarihinde verdiğim online siparişte, Siveno kadın doğal roll-on ürününde yine fiyat farkı sorunu yaşadım. Uygulamada ürünün fiyatını 239 TL olarak görüp sepetime ekledim, ancak siparişim oluşturulduktan sonra kontrol ettiğimde bu ürünün benden 300 TL olarak tahsil edildiğini fark ettim. Toplamda 1.830,30 TL tutarındaki siparişimde, satın aldığım iki adet üründen kaynaklı olarak yaklaşık 122 TL zararım oluştu.
Daha önce de aynı konu ve aynı durumla ilgili bir şikayetim olmuştu. O zaman mağazadan teslim aldığım için ürünü anında iade edip paramı geri alabilmiştim. Bu kez ise siparişim eve teslimat şeklinde olduğu için mağazaya gidip aynı işlemi yapamayacağımı belirterek, müşteri hizmetlerinden fiyat farkının tarafıma iade edilmesini rica ettim.
Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak zaten mümkün olmadı, kimseyle birebir görüşemedim. Destek hattına yazarak durumu, daha önce aynı problemi yaşadığımı ve o zaman sorunun çözüldüğünü, şimdi ise ev teslimatı olduğu için aynı imkânın olmadığını detaylı şekilde anlattım. Talebim üzerine bir şikayet kaydı oluşturuldu ancak kısa süre sonra tarafıma “talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır” şeklinde bir mesaj geldi. Bunun üzerine tekrar destek hattına yazdığımda da “üzgünüz, şu an yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım ve yine hiçbir çözüm sunulmadı. Siparişi iptal etmek istediğimde de iptal edemediklerini söylediler. Ürünler hâlâ kargoda, teslimat dahi gerçekleşmemişken bu kadar net bir şekilde olumsuz dönüş yapılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ben, tarafımdan fazla tahsil edilen yaklaşık 122 TL’lik farkın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu fiyat farkının neden yaşandığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve tarafıma özür iletilmesini istiyorum. Aynı sorunu ikinci kez yaşıyor olmama rağmen ilkinde çözülen bir problem bu kez tam tersine talebim reddedilerek tamamen çözümsüz bırakıldı. Uzun yıllardır Watsons’tan alışveriş yapan bir müşterinizdim; ancak bu şekilde devam ederse rakip firmalardan alışverişe yöneleceğimi ve Watsons’tan bir daha ürün almayacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek fazla alınan tutarın iadesini ve konuyla ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Ecem Sıla A. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Ecem Sıla A. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Watsons uygulaması üzerinden 08.07.2026 tarihinde verdiğim online siparişte, Siveno kadın doğal roll-on ürününde yine fiyat farkı sorunu yaşadım. Uygulamada ürünün fiyatını 239 TL olarak görüp sepetime ekledim, ancak siparişim oluşturulduktan sonra kontrol ettiğimde bu ürünün benden 300 TL olarak tahsil edildiğini fark ettim. Toplamda 1.830,30 TL tutarındaki siparişimde, satın aldığım iki adet üründen kaynaklı olarak yaklaşık 122 TL zararım oluştu. Daha önce de aynı konu ve aynı durumla ilgili bir şikayetim olmuştu. O zaman mağazadan teslim aldığım için ürünü anında iade edip paramı geri alabilmiştim. Bu kez ise siparişim eve teslimat şeklinde olduğu için mağazaya gidip aynı işlemi yapamayacağımı belirterek, müşteri hizmetlerinden fiyat farkının tarafıma iade edilmesini rica ettim. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak zaten mümkün olmadı, kimseyle birebir görüşemedim. Destek hattına yazarak durumu, daha önce aynı problemi yaşadığımı ve o zaman sorunun çözüldüğünü, şimdi ise ev teslimatı olduğu için aynı imkânın olmadığını detaylı şekilde anlattım. Talebim üzerine bir şikayet kaydı oluşturuldu ancak kısa süre sonra tarafıma “talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır” şeklinde bir mesaj geldi. Bunun üzerine tekrar destek hattına yazdığımda da “üzgünüz, şu an yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım ve yine hiçbir çözüm sunulmadı. Siparişi iptal etmek istediğimde de iptal edemediklerini söylediler. Ürünler hâlâ kargoda, teslimat dahi gerçekleşmemişken bu kadar net bir şekilde olumsuz dönüş yapılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ben, tarafımdan fazla tahsil edilen yaklaşık 122 TL’lik farkın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu fiyat farkının neden yaşandığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve tarafıma özür iletilmesini istiyorum. Aynı sorunu ikinci kez yaşıyor olmama rağmen ilkinde çözülen bir problem bu kez tam tersine talebim reddedilerek tamamen çözümsüz bırakıldı. Uzun yıllardır Watsons’tan alışveriş yapan bir müşterinizdim; ancak bu şekilde devam ederse rakip firmalardan alışverişe yöneleceğimi ve Watsons’tan bir daha ürün almayacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek fazla alınan tutarın iadesini ve konuyla ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Kargo teslim edildi fakat müşteri hizmetleri tarafından aranmadım bile ve bu durumu ikinciye yaşıyorum. Ek olarak yanlış ürün koymuşsunuz.
