Fazla Ücretlendirme Ve Yanlış Fatura Nedeniyle Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamaması

15 Mayıs tarihinde Watsons online alışveriş uygulaması üzerinden mağazadan teslimat seçeneğiyle yaptığım bir alışverişte, iki adet ürün için yaşadığım fiyatlandırma problemi nedeniyle mağdur oldum. İki ürün için toplamda 370 TL ödemem gerekirken, tarafımdan 587,59 TL tahsil edildi ve bu tutar siparişime 0382728476 numarası ile yansıdı. Ürünleri alırken de sistemde fiyat bu şekilde görünmüyordu, yanlış fiyatlandırma ve yanlış fatura kesimi yapıldığını düşünüyorum.

Fazla ücretlendirmeyi fark eder etmez önce telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde bağlanamadım. Ardından uygulamanın destek bölümünden yazışarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Son aşamada bana, siparişi mağazadan teslim alacağım için ilgili mağaza ile iletişime geçmem gerektiği yazılı olarak iletildi. Bunun üzerine şikayetimi yineleyerek, problemin mağazadan değil online alışveriş üzerinden kaynaklandığını, faturanın yanlış kesildiğini ve sistemde fiyatın bu şekilde görünmediğini özellikle belirttim. Buna rağmen mağaza hiçbir şekilde ilgilenmedi, sorun çözülmedi ve fazla alınan tutar tarafıma iade edilmedi.

Watsons’tan, tarafımdan alınan fazla ücretin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve yanlış kesilen faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir düzenli alışveriş yaptığım, daha önce bazı sorunlar yaşasam da bunları telafi etmeyi bilen bir markanın bu kez aynı özeni göstermemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Sürekli müşterileri olarak bu kadar zaman ve emek harcamama rağmen mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle üzgün ve kızgınım. Fazla alınan tutarın iadesiyle birlikte, yaşanan bu süreçle ilgili kurum tarafından bir özür ve açıklama bekliyorum.