Warmhaus Garanti Kapsamındaki Kombi İçin Haksız Ücret Talebi Ve Sürekli Arızalar

Ordu Altınordu Karşıyaka Mahallesi’nde bulunan Warmhaus Ewa 20/24 model kombimizi 2023 yılı Haziran ayında sıfır olarak aldık. 21 Ocak 2026 tarihinde kombi e07 arıza kodu vererek tamamen arızalandı ve Ordu Güven Teknik isimli yetkili servis adrese geldi. Isı pompasının arızalı olduğunu, değiştirilmesi gerektiğini söyleyip “garantiniz bitmiş” diyerek bizden 8.500 TL talep ettiler. Oysa kombimizin garantisi devam ediyor. Daha sonra bu hatayı fark edip parayı geri ödediler ancak garantisi devam eden bir cihaza haksız yere ücret çıkarmaya çalışmaları beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Bu süreçte yaklaşık 5 kez servis geldi. Önce parça değişimi yaptılar, sorun çözülmedi. Ardından kombiye yazılım attılar, yine düzelmedi. Daha sonra “orijinal parça gelecek” denilerek bizi günlerce beklettiler ve bu süre boyunca kış ortasında mağdur olduk. Yeni parçanın geldiği gün tekrar gelip parçayı değiştirdiler fakat arıza devam etti. Son olarak kartını değiştirdiklerini söyleyip kombiyi çalışır şekilde bırakıp gittiler, ancak sadece 2 saat sonra kombi yeniden arızaya geçti.

Şu an petekler ısınıyor gibi görünse de kombi bir anda arıza moduna geçiyor ve bu sefer e41 ve e71 hata kodlarıyla reset istiyor, yani sorun hâlâ çözülmedi. Hem Warmhaus müşteri hizmetlerini hem de ilgili yerleri defalarca arayıp kayıt oluşturduk, ilgileneceklerini söylediler fakat süreç boyunca sadece oyalanıyoruz, kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Garantisi devam eden sıfır aldığımız bir kombide, bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza yaşamak ve üstüne servis tarafından yanlış yönlendirilip haksız yere ücret istenmesi nedeniyle son derece mağdur oldum. Artık bu kombinin sürekli tamirle düzelmeyeceğine inanıyorum ve cihazın komple değiştirilmesini talep ediyorum.

Kış günü yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak kombimin yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını istiyorum. Gerekli her yere şikayetimi ileteceğimi özellikle belirtmek istiyorum.