Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetinde İlgisizlik

Wanna Project firmasının wannaprotect.com sitesi üzerinden yaklaşık 10 gün önce iPhone 14 Pro için bir telefon kılıfı satın aldım; ancak elime tamamen yanlış bir ürün ulaştı. Ürünü teslim aldığım andan itibaren doğru ürünle değişim yapılması için defalarca kez ulaşmaya çalışmama rağmen, herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar.

Yaklaşık bir haftadır WhatsApp üzerinden firmaya yazıyorum, defalarca mesaj attım ve durumumu anlattım; ancak ne net bir geri dönüş yapılıyor ne de değişim süreci başlatılıyor. Müşteriyle ilgilenmeyen, sorunu çözmek için en küçük bir çaba göstermeyen bir yaklaşım sergiliyorlar.

Yanlış gönderilen ürünün, sipariş ettiğim iPhone 14 Pro kılıfı ile ek bir ücret talep edilmeden, hızlıca değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak bu firma hakkında gerekli resmi merciler nezdinde işlem başlatacağımı belirtmek isterim.