Wanbo Mozart 1 Pro Projeksiyon İçin WhatsApp Üzerinden Hızlı Ve Nazik Servis Desteği

10noo üzerinden aldığım Wanbo Mozart 1 Pro projeksiyon cihazımın görüntüsünün üst kısmında önce mavi bir ışık bandı oluştu, kısa süre içinde bu bant tüm ekrana yayıldı ve cihazı bu şekilde kullanamaz hale geldim. Bunun üzerine 28 Eylül’de WhatsApp destek hattına yazdım ve birkaç dakika içinde dönüş yapmalarıyla süreç başladı.

Destek ekibi benden arıza görsellerini istedi ve hemen ardından anlaşmalı DHL kargo gönderi kodunu iletti. Cihazım 5 Ekim’de servise ulaştı, ulaştığı gün sıraya alındığı bilgisini aldım ve 21 Ekim’de onarımın tamamlandığı söylendi. Ekran ve polarize parçalarının değiştiği, genel kontrollerin yapıldığı bilgisi verildi. Bana belirtilen maksimum sürenin 20 iş günü olmasına rağmen onarım bu süreden çok daha kısa sürede sonuçlandı.

Bu süreçte beni en çok memnun eden nokta iletişim oldu. İstanbul’da yaşıyorum ve tüm görüşmelerimizi WhatsApp üzerinden yürüttük. Her aşamada bilgi verildi, telefonla ulaşamadıklarında mutlaka yazılı olarak döndüler. İş sebebiyle şehir dışında olacağımı söylediğimde, cihazın kargoya verileceği günü de benim programıma göre ayarladılar. Tüm bu süreç, sorunsuz, nazik ve çözüm odaklı bir servis deneyimi yaşamamı sağladı. Süreçle ilgilenen tüm ekip arkadaşlarına teşekkür eder, bu yaklaşımın devamını dilerim.