Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinin İlgisizliği

32344236780062 takip numaralı, Walkingpad Türkiye’den alınmış koşu bandı kargomla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Çarşamba sabahı saat 08:45 civarında aranarak kargomun teslimi için bilgilendirildim. Devlet hastanesinde görev yapan bir doktor olarak o saatte mesaide olduğumu, gönderiyi ne zaman ve nasıl teslim alabileceğimi özellikle sordum. Cumartesi günü bölgeme sevkiyat yapılabildiği, bölgenin de ilk dağıtım bölgelerinden olduğu ve Çarşamba sabah bana ulaştıkları saatlere benzer şekilde erken bir saatte Cumartesi teslimat yapılacağı söylendi. Ben de tüm iş ve özel planlarımı buna göre ayarladım.

Cumartesi günü herhangi bir teslimat gerçekleşmeyince saat 10:00 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, o gün için planlanan bir teslimat olmadığı, hafta içi hastanede olduğumu belirtmeme rağmen bir sonraki Cumartesi için mi müsait olduğumun sorulduğu, yani teslimatın beni mağdur edecek şekilde bir hafta daha ötelenmesinin teklif edildiği tarafıma iletildi. Oysa o tarihte şehir dışında olacağımı, olmasam bile bu kadar keyfi bir ertelemenin kabul edilebilir olmadığını belirttim ve destek talebi oluşturdum.

Destek talebi için “talebiniz oluşturuldu”, “işleme alındı”, “çözümlendi” şeklinde ayrı ayrı mesajlar gelmesine rağmen, bana herhangi bir çözüm veya net bir bilgi iletilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, en başta Cumartesi teslimatına yönelik bir beyanda bulunmadıklarını iddia ederek, şikayet edebileceğim başka hiçbir merci olmadığını söylediler ve kendi istedikleri şekilde bir teslimat planı oluşturup bana daha sonra ileteceklerini belirttiler. Bu yaklaşım hem mesai düzenimi hem de özel planlarımı ciddi şekilde aksatmış, beni mağdur etmiştir.

Kargomun Pazartesi günü, işten izin planlaması yapabilmem için teslimat saatinin önceden net şekilde tarafıma bildirilerek ve artık daha fazla gecikme yaşanmadan ev adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin ciddiye alındığını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iç değerlendirmelerin yapıldığını gösteren yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.