Ayıplı Ürün İçin Çözüm Sunulmaması Ve Yasal Haklarımın Göz Ardı Edilmesi

Sayın Yetkili,

Tarafınızdan Nisan ayında satın almış olduğum ürün, teslim alındığı tarihten itibaren ayıplı/defolu olup, bu durumu müşteri hizmetlerinize defalarca iletmeme rağmen tarafıma tatmin edici ve çözüm odaklı bir hizmet sunulmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında; ayıplı ürünlerde tüketicinin bedel iadesi, ücretsiz onarım, ürün değişimi veya ayıp oranında bedel indirimi hakları açıkça düzenlenmiştir. Buna rağmen bugüne kadar somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle yasal haklarımı kullanma gereği doğmuştur.
Bu kapsamda, işbu mail ile birlikte:
Ürüne ilişkin talebimin (bedel iadesi) ivedilikle yerine getirilmesini,

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Bilgilerinize sunarım.