W Collection Mağaza Sorumlusunun İletişim Tarzı Ve Müşteri Yaklaşımı!

12.10.2025 tarihinde Diyarbakır Winstown AVM mağazasından 27.830 TL tutarında bir alışveriş yaptım. 13.10.2025 tarihinde mağazaya gidip bir ürünü iade etmek istedim. Mağaza çalışanı hemen ilgileneceğini ifade etti ve durumu mağaza sorumlusuna iletti. Adını tam olarak bilmiyorum ama sanırım a*** Hanım'dı. Hanımefendi geldi ve doğrudan üstenci bir tavırla çalışana 'Kim iade ediyor, neden iade alıyorsunuz? ' diye sordu. Ardından bana da neden iade etmek istediğimi sordu. Ben açıklama yapmak zorunda değilim; en az bir ay kullanılmamış bir ürünü iade etme hakkım var. Anlamadığım şey, ürün alırken böyle bir yaklaşım olmaması fakat herhangi bir iade veya değişim durumunda olumsuz bir tavır sergilenmesi. Bunları duydum; surat ifadesi, iletişim biçimi ve tavrı oldukça kötüydü. Bu kadar iletişimden ve müşteri haklarından mahrum, deneyimsiz birinin nasıl mağaza sorumlusu yapıldığını anlayamadım. Tavrı bir müşteri için oldukça rencide ediciydi. Çalışanlara karşı da gözlemlediğim kadarıyla üslubu oldukça sertti. Sırf bu yüzden bile tartışabilirdim fakat uzatmadım. Dün benimle ilgilenen diğer mağaza çalışanlarına gösterdikleri nezaket ve ilgiden dolayı teşekkür ederim. Ancak firmanın veya mağaza sahibinin ilgili kişiyi iletişim, müşteri ve çalışan ilişkileriyle ilgili bir oryantasyon eğitiminden geçirmesini tavsiye ederim. Şikayetimi en kibar şekilde ifade ettiğimi düşünüyorum. Fatura numaram: 86838****.