İade Sürecindeki Gecikme Ve Çelişen Bilgiler Nedeniyle Mağduriyetim

Temmuz ayında W Collection mağazasından yaklaşık 2.200 TL ödeyerek bir ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabı yırtıldı ve 1 Ocak’ta ürünü inceleme için W Collection Emaar mağazasına teslim ettim. Sonrasında mağaza tarafından aranarak ürünün firma tarafından kusurlu bulunduğu, iademin onaylandığı ve tutarın 10 iş günü içinde, alışverişte kullandığım banka kartına yatırılacağı bilgisi verildi.

13 Ocak’ta iadenin onaylandığı, 20 Ocak’ta ise bankaya iletildiği söylendi. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine ve onlarca kez müşteri hizmetlerini aramama, yazılı kanallarla görüşmeme rağmen para hâlâ hesabıma yatmadı. Son yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi konuyla bizzat ilgileneceğini ve en geç saat 7 buçuğa kadar bana dönüş yapacağını iletti, fakat bu söz de yerine getirilmedi ve herhangi bir geri dönüş alamadım.

Hem iade süresinin aşılması hem de verilen bilgilerin tutarsız ve yanlış olması sebebiyle mağdur oldum. İade tutarımın, alışverişte kullandığım banka kartıma derhal yatırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.