Yatağın Desteksiz Olması Nedeniyle İade Talebinin Açıklama Almadan Reddedilmesi

İdefix üzerinden 20.09.2026 tarihinde satıcısı V***** Y**** olan “Skysleep Organic Cotton Ultra Ortopedik Pocket Yaylı Y****” adlı ürünü sipariş numarası IDE6aafefee1fa81 ile satın aldım. Ürün kargo ile Ankara Çankaya’daki ev adresime teslim edildi.

Yatağı bir süre kullandıktan sonra aşırı rahatsız edici olduğunu, bel desteği sunmadığını ve içine gömüldüğümü fark ettim. Pocket yaylı ve ortopedik olduğu belirtilmesine rağmen yaylar omurga desteği sağlamıyor, eski yatağım Konfor ve destek açısından çok daha iyiydi. Bu nedenle üründen memnun kalmadım ve iade talebi oluşturdum.

14.10.2026 tarihinde iade talebim, ürünün zarar gördüğü iddiasıyla tarafıma sadece mesajla bildirilerek reddedildi. Ancak bana iletilen herhangi bir fotoğraf, rapor veya detaylı açıklama olmadı, ürünün nasıl ve ne şekilde zarar gördüğüne dair somut bir bilgi paylaşılmadı. Ürünün zarar gördüğü belirtilmesine rağmen ben yatağı yalnızca birkaç kez denedim, bende hiçbir hasar söz konusu değildi ve ürünü özenle, güzelce paketleyerek iade ettim. Hasar iddiası doğruysa bunun kargo veya nakliye sürecinde yaşanmış olması da mümkündür.

Ürünün ilan edilen özellikleriyle kullanım deneyimi arasında ciddi fark olması ve iade talebimin gerekçesi net olarak açıklanmadan, ayrıca kargo süreci gibi olası diğer ihtimaller değerlendirilmeden reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Yatağın iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu şikayete tatmin edici bir çözüm sunulmaması halinde konuyu doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.