Petshop Personelinin Müşteriye Yönelik Suçlayıcı Ve Hakaretli Üslubu

12 Haziran Cuma günü saat 14.00 civarında kızımla birlikte Mall of İstanbul’daki Vonalp Petshop’a kuş bakmak için gittim. Kafeslerdeki kuşlara sadece yakından bakmak isterken, elimde poşet olmasına rağmen kafese yavaşça yaklaştığım sırada suluklardan biri bir anda yere düştü ve kırıldı. Nasıl olduğunu anlayamadım; insanlık hali böyle kazalar yaşanabilir.

Mağazada bulunan orta yaşlı, sürekli konuşan beyefendi, kızım yanımdayken bize karşı son derece kırıcı ve suçlayıcı bir üslup kullandı. “İnsanlık hali olur, ne kadarsa ücretini verelim” dememe rağmen bunu kabul etmedi ve “Sizin gibi 5 kişi yapsa, biz bu zararı nasıl temizleyeceğiz” tarzında sözler söyleyerek bizi suçlamaya devam etti. Sanki bilerek zarar vermişiz gibi tavır sergilemesi, üstelik ortada yanlışlıkla olmuş bir durum varken bu şekilde konuşması bizi şoke etti. Ben kimsenin bilerek bir şeye zarar vermek isteyeceğini düşünmüyorum; ayrıca demek ki suluğu kafese yerleştiren kişi de onu yeterince sağlam yerleştirmemiş olabilir.

Çıkarken bir daha asla buraya gelmeyeceğimi söyledim, çünkü biz de müşteriyiz ve her şeyden önce insanız; böyle kazalar herkesin başına gelebilir. Buna rağmen saygısızca ve üslubu son derece yanlış bir şekilde bizi suçlamaya devam etti. Bu tavrından dolayı kendisini kınıyorum. Kızım yanımda olduğu için saygısızlığa aynı şekilde karşılık vermedim, yoksa bu davranışı asla kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu personelin üslubu ve müşteriye yaklaşımı konusunda gerekli uyarının yapılmasını, genel müşteri şikayetlerinde de görüldüğü üzere özellikle iletişim tarzı konusunda kendisinin mutlaka düzeltilmesini ve bir daha hiçbir müşterinin bu şekilde rencide edilmemesini talep ediyorum.