Volvo Yetkili Serviste Kirli Teslimat Ve Parça Eksikliği

30.06.2026 tarihinde Volvo v40 model aracımı yıllık bakım için Arkas Volvo Siteler Şubesi’ne götürdüm.

Servis sonrasında aracımın tarafıma oldukça kirli bir şekilde teslim edilmesi, premium bir marka ve yetkili servisten beklediğim hizmet kalitesi açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Bununla birlikte, aracımın ön disk ve balatalarının değiştirildiği tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen, değiştirilen parçalar tarafıma teslim edilmemiştir. Bu konuyla ilgili olarak servis yetkililerine telefon aracılığıyla şikayetimi iletip kayıt oluşturdum. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Hem yapılan işlemin ardından aracın teslim koşulları hem de değiştirilen parçalarla ilgili talebimin yaklaşık iki aydır yanıtsız bırakılması, yetkili bir Volvo servisinden beklenen müşteri hizmetleri anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Aracımda değiştirildiği bildirilen ön disk ve balataların neden tarafıma teslim edilmediğinin, bu parçaların mevcut durumunun ve akıbetinin yazılı olarak açıklanmasını, yapılan işlemlere ilişkin tüm servis kayıtlarının tarafıma iletilmesini ve daha önce oluşturduğum şikayetimin neden yaklaşık iki aydır sonuçlandırılmadığına ilişkin olarak tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan hizmet kalitesizliği nedeniyle uygun bir müşteri memnuniyeti telafisinin tarafıma sunulmasını bekliyorum.