Volvo XC90’da Teslimat Öncesi PDI Eksikliği Ve Hızda Şiddetli Titreşim Şikayeti

Bu ay içinde Otokoç Taşdelen bayinizden yaklaşık 17 milyon lira ödeyerek iki adet sıfır kilometre Volvo xc90 satın aldım. Ancak teslimat anından itibaren yaşadığım süreç, Volvo gibi Premium bir markanın hizmet anlayışına kesinlikle yakışmıyor.

Öncelikle, her iki araçta da teslimat öncesi yapılması gereken pdı kontrollerinin yapılmadığı çok net bir şekilde ortaya çıktı. İlk aracı çalıştırdığımda ekranda “bakıma 184 gün kaldı”, ikinci araçta ise “bakıma 194 gün kaldı” uyarısı vardı. Sıfır kilometre teslim edilen araçların bakım sayacının bile sıfırlanmadan tarafıma verilmiş olması kabul edilebilir bir durum değil. İlk araç için telefon desteğiyle bu ekranı sıfırlamayı denedik ancak başarılı olamadık, sonuç olarak her iki aracın bakım ekranı sıfırlamasını da ben takip ederek Kartal Ortaklar yetkili servisinde yaptırmak zorunda kaldım.

Asıl ciddi problem ise ikinci aracımda yaşandı. Aracı sıfır kilometre aldığım andan beri, henüz yaklaşık 20 günlük kullanım süresinde, araç daha 100 kilometredeyken 90 km/s hızın üzerine çıktığımda aracın içinde aşırı bir zıplama ve şiddetli titreşim oluşmaya başladı. Bunun üzerine Otokoç Taşdelen satış departmanını aradığımda beni Otokoç Taşdelen servise yönlendirdiler. Servise ulaşmam zaten yarım günümü aldı. Ulaştığımda ise aracı getirmemi bile söylemeden, telefonda “bizde balans ekipmanı ve elemanı yok” denilerek beni başka servislere yönlendirdiler. Yönlendirdikleri servislere telefonla ulaşmak da yine saatlerimi aldı.

Sonrasında Volvo Türkiye Müşteri Hizmetlerinin müdahalesiyle aracı Kartal Ortaklar yetkili servisine götürdüm. Usta ile beraber test sürüşüne çıktık ve sorun araçta açıkça görüldü, titreşim ve zıplama sorunu tespit edildi. Ancak akşam aracı teslim almaya gittiğimde bu kez de servis yoğunluğundan dolayı teste çıkılamadığını, sadece lastik basınç değerlerini minimum seviyeye düşürdüklerini söyleyerek bana dört sayfa evrak teslim ettiler. Üstelik çıkarken “Eğer şikayetiniz devam ederse lastik bayisine ya da aracı satın aldığınız bayiye gidin” denildi.

Ben para verip bir lastik bayisinden lastik almadım, Volvo güvencesine inanarak ve güvenerek iki adet sıfır kilometre araç satın aldım. Ne bir lastik bayisiyle muhatap olacak zamanım var ne de böyle bir sorumluluğu kabul ediyorum. Sıfır bir aracın üzerindeki her parçanın ilk ve tek muhatabının Volvo Türkiye ve yetkili bayileri olduğunu düşünüyorum. Kendimi bu haliyle araçta güvende hissetmediğim için araç şu an evimin garajında bekliyor, kullanamıyorum.

Bu saatten sonra lastik bayisine gitmem yönündeki öneriyi asla kabul etmiyorum. Yapılan bu geçici müdahaleye rağmen titreşim ve zıplama sorunu devam ederse benim muhatabım doğrudan Volvo Türkiye ve aracı aldığım yetkili bayiler olacaktır. Değişmesi gereken lastik veya yürür aksamda hangi parça varsa, tedarikçiyle beni muhatap etmeden, tamamen Volvo ve yetkili servis tarafından derhal ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Bu süreçte zamanımın ve mağduriyetimin daha fazla çalınmaması için aracımın adresimden, ikame araç bırakılarak alınmasını ve işlemler tamamlandıktan sonra yine adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, yaşanan bu ayıplı teslimat, eksik pdı kontrolleri ve devam eden çözümsüzlük nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilmenizi isterim. Araçlarla ilgili ruhsat, plaka ve diğer tüm bilgiler talep edildiğinde tarafımdan paylaşılabilecektir.