Volvo Serviste Hatalı Onarım Ve Orijinal Parça Hakkımın İhlali

11.09.2025 tarihinde hasar sonrası onarım için aracımı Gaziantep Parlar Otomotiv Volvo Yetkili Servisi’ne teslim ettim. 06.10.2025 tarihinde aracımı teslim aldığımda, sağ farın dışarıya çıkık olduğunu, sol farın alt kısmı ile tampon arasında yaklaşık 2 cm boşluk bulunduğunu ve kaputun sol ön ucunun yukarı kalkık olduğunu fark ettim. Sağ ön kısmı ise normaldi. Bu kusurları servise ilettiğimde, bana kasko şirketimin değişim istemediği için ancak bu şekilde onarım yapabildiklerini söylediler. Oysa kasko sözleşmemde orijinal parça ile değişim hakkım açıkça yer alıyor.

Yaşadığım bu süreçte Volvo müşteri hizmetlerine de başvurdum ve kayıt açıldı. Ancak bana, servisin bir kusuru olmadığı ve sorunun kasko firmamla ilgili olduğu söylendi. Kusurlu ve eksik onarılmış bir aracın tarafıma teslim edilmesini ve Volvo’nun bu konuda sorumluluk almamasını kabul edemiyorum.

Talebim, aracımın orijinal parçalarla, başka bir yetkili serviste tekrar ve düzgün şekilde onarılması ve alınan işçilik tutarının iade edilmesidir. Konuyla ilgili dosya numaralarım: 219603 ve 219594’tür. Sorunun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.