Volvo Servisinde Yaşanan Sorumsuzluk ve Müşteri Memnuniyetsizliği

19 Eylül 2024 tarihinde, 35 AYT 41 plakalı aracımı rutin bakım ve arıza giderimi için Karşıyaka Volcar servisinize bıraktım. Bakım işlemleri için 17.220,97 TL ödedim. Ancak arıza lambası yanmaya devam ettiği için oksijen sensörünün değiştirilmesi gerektiği bilgisi verilerek aracımı 16 Eylül’de tekrar servise teslim ettim. Sonrasında, servis yetkiliniz K**** Bey tarafından aracımın vites kolunun park halinden çıkarılmaya çalışılırken kırıldığı ve daha önce Japon yapıştırıcısı ile tamir edilmiş olduğu iddia edildi. Bu iddia sorumluluktan kaçmaya yönelik olup, tarafıma somut bir kanıt sunulmamıştır. Aracımı aylardır sorunsuz kullanıyordum ve böyle bir sorun yaşanmamıştı. Daha da üzücü olan, kırıldığı iddia edilen bu parçanın masrafının tarafıma yansıtılmaya çalışılmasıdır. Sadece küçük bir indirim teklifiyle hatanın telafi edilmeye çalışılması, Volvo gibi global bir markaya yakışmamaktadır. Servis hatasının net olduğu bu durumda, tüm sorumluluğun bana yüklenmesi, müşteri memnuniyeti anlayışına ciddi zarar vermektedir. Bu süreçte işime zamanında dönebilmek için 4000 TL uçak bileti almak zorunda kaldım, ayrıca 6 gün boyunca 17.500 TL karşılığında araç kiraladım. Bu durumun yarattığı maddi ve manevi mağduriyet son derece ciddi boyuttadır. Volvo'nun müşteri memnuniyetine verdiği önemi ve sorumluluk bilincini göz önünde bulundurarak, tarafımda oluşan bu mağduriyetin derhal ve eksiksiz şekilde giderilmesini beklemekteyim. Markanızın itibarını ve güvenilirliğini koruma konusunda gereken adımları atacağınızı umuyorum.