Sipariş Hazırlanıyor Durumunda Kargo Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

13 Temmuz’da İdefix üzerinden satıcı Voltaj Elektronik aracılığıyla “Mabuchi FC-280PT-20150 12v Kapı Kilidi Motoru - Aktüatörü” adlı ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram IDE6a551f860a9a6, teslimat numaram ise 63176544’tür. Aradan 3 gün geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “Hazırlanıyor” olarak görünmekte ve ürün kargoya verilmemektedir.

Yaşanan gecikme üzerine destek birimine başvurdum. 16 Temmuz tarihinde bana gün içinde ürünün kargoya verileceği bilgisi iletildi, ancak o gün de kargoya verilmedi ve herhangi bir güncelleme yapılmadı. Verilen bilginin yerine getirilmemesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

Ürünün acilen kargoya verilmesini, kargo bilgilerimin sistemde güncellenmesini ve sürecin neden bu kadar geciktiğine dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.