Yeni Alınan Volta Motorun Arızası 55 Gündür Çözülemiyor, İletişim Eksikliği Mağdur Ediyor

Volta Motor’dan 4 Ekim tarihinde faturalı olarak satın aldığımız se-03 model elektrikli motor, henüz 2. Günde arıza yaptı. Motoru 9 Ekim’de Ankara Çankaya’daki yetkili servise teslim ettik. Servis, motor arızası olduğunu ve arıza tespitini fabrikaya yazılı olarak ilettiklerini söyledi.

Yaklaşık 55 gündür fabrikanın servise, “arıza tespitine istinaden şu parçayı sökün ve gönderin” şeklinde yazılı bir dönüş yapmasını bekliyoruz. Fabrika servise yazılı bir yanıt vermediği için süreç ilerlemiyor. Servis ise elinde yazılı bir talimat olmadan kafasına göre parça sökemeyeceğini, kaybolması durumunda sorumluluk alamayacağını belirtiyor. Aynı durumun başka müşterilerin arızalarında da yaşandığını ve her zaman yazılı onay geldikten sonra parça gönderimi yaptıklarını ifade ediyor.

Ben bu süreçte Volta müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Müşteri hizmetleri her seferinde “servise söyleyin arızalı parçayı göndersin” diyor, ancak servis yazılı talimat olmadan bunu yapamayacağını açıkça belirtiyor. Fabrika, servis ve müşteri hizmetleri arasındaki bu iletişim eksikliği nedeniyle mağdur olan tamamen biziz. Üstelik 40 bin tl ödeme yaparak aldığımız motoru günlerdir kullanamıyoruz.

Öncelikli olarak talebim, motorun en kısa sürede tamir edilmesi ve fabrikanın, servisin arıza tespiti ile ilgili yazısına resmi olarak dönüş yaparak hangi parçanın sökülüp gönderileceğini net şekilde bildirmesidir. Eğer bu süreç hâlâ çözüme kavuşmayacaksa da ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyorum.

Bu şikayetimle birlikte, srv-37404 numaralı servis kaydımın acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.