Volta Servisinde Değişen Ödeme Şartları Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Volta marka ps3 model motorumu yaklaşık 1,5 ay önce İstanbul Çekmeköy’deki yetkili servise bıraktım. Motorum uzun süredir serviste olmasına rağmen süreç boyunca hem iletişim hem de ödeme şartları konusunda ciddi mağduriyet yaşadım.

Başta bizim ısrarlarımız sonucunda zorla da olsa tarafıma dönüş yaptılar ve 15.000 TL üzerinden 6 taksit şeklinde bir ücretlendirme konusunda anlaştık, bu bedel üzerinden işe başlayacaklarını söylediler. Daha sonra servisten tekrar aranarak işlemlere başlamadan önce önden ödeme talep ettiler. Böyle bir uygulamanın doğru olmadığını belirttim ancak ısrarcı oldular. Buna rağmen sürecin uzamaması için kabul ettim ve ödemeyi yapmak üzere servise gittiğimde, bu kez de ilk konuştuğumuz taksitlendirmeden farklı bir şart sundular.

Tarafıma, 15.000 TL’lik toplam ücretin içinde yer alan parça bedelini gerekçe göstererek bu tutara sadece 3 taksit yapabileceklerini, eğer toplam bedelin tamamını peşin ödersem o zaman 6 taksit yapabileceklerini söylediler. Yani başlangıçta telefonda konuşulan ödeme ve taksit koşulları, iş ödeme aşamasına gelince tamamen değiştirildi. Bu şartları kabul etmedim. Kabul etmeyince de yaklaşık 1,5 aydır serviste bekleyen motorum için, ödeme almadan işlem yapamayacaklarını ifade ettiler.

Araçlarımızı yetkili servise bıraktığımızda iş bitmeden böyle bir şekilde ödeme dayatmasıyla, sonradan değişen taksit şartlarıyla karşılaşmıyoruz. Volta servisinde karşılaştığım bu tutum ve “patron böyle istiyor” denilerek gerekçelendirilen ödeme politikası, hem tüketici olarak güvenimi zedeledi hem de ciddi zaman kaybına yol açtı.

Motorumun, ilk başta telefonda konuştuğumuz şartlar doğrultusunda, ek ve sonradan değişen ödeme şartları olmadan onarılıp tarafıma teslim edilmesini, ayrıca bu tür uygulamaların diğer müşteriler için de son bulması adına gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.