Volta Müşteri Hizmetlerinde Uzun Bekleme Süreleri Ve Bağlantı Sorunu

Volta müşteri hizmetlerine bağlanma konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. 21 Nisan’da iki kez, 23 Nisan’da ise iki kez olmak üzere toplam 4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda “bekleyenler arasında” diyerek bir sıra numarası veriliyor ancak bu sıra bir türlü ilerlemiyor ve hatta kimse telefonu açmıyor.

İlk aramalarımda yaklaşık 30 dakika ile 1 saat arasında bekletildim, son aramalarımda ise bekleme süresi 2 saati buldu. 23 Nisan’daki aramalarımda yaklaşık iki saat hatta bekletildikten sonra “öğle arasına girdik” denilerek telefon kapatıldı. Bu kadar uzun süre hatta kalmama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamamak kabul edilebilir bir durum değil.

Volta’dan beklentim, müşteri hizmetleri hattının gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesi ve arayan müşterilerin bu kadar uzun süreler boyunca bekletilmemesidir. En basit çözüm olarak, aradığımızda telefonların makul sürelerde açılmasını ve taleplerimizin bir müşteri temsilcisi tarafından dinlenmesini istiyorum.