Teslimatın En Yakın Bayiye Yönlendirilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

16 Nisan 2026 tarihinde Volta ev2 marka elektrikli araç satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 330.000 TL tutarında kredi kartı ile gerçekleştirdim. Volta’nın internet sitesinde sipariş verirken teslimatın “adresime en yakın bayiden” yapılacağı bilgisi verilmişti. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra Volta Şile bayisinden arandım ve aracımın geldiği, aracı Şile bayisinden teslim almam gerektiği söylendi.

Bu arada Volta’nın internet sitesindeki sipariş takip ekranında teslimat adresi hâlâ “Pilmak Pil Makine ve Enerji Sistemleri. Akpınar Mah. Malkoçoğlu Cad. No:28, İstanbul/Sancaktepe” olarak görünmektedir. Ben Tuzla’da ikamet ediyorum ve Şile yaklaşık 75 km uzaklıkta, ağır tonajlı hafriyat kamyonlarının çok yoğun olduğu, son derece tehlikeli bir yol güzergahı üzerinde bulunuyor. Bu mesafeden aracı teslim almam hem güvenlik hem de ulaşım açısından benim için mümkün değildir. Zaten teslimat süreci fazlasıyla uzadığı için bu süreçte yeterince mağdur edilmiş durumdayım.

Yaşadığım bu durum üzerine Volta müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak bana yapabilecekleri bir şey olmadığını, aracı Şile bayisinden almak zorunda olduğumu ilettiler. Ayrıca konuyla ilgili e-posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Aracımı, sistemde de görünen Sancaktepe’deki adresten ya da Tuzla’ya makul mesafede, toplu taşıma ile ulaşım sağlayabileceğim bir noktadan teslim almak istiyorum. Teslimat noktasının bu doğrultuda düzeltilmesini, bana satın alma aşamasında belirtilen “adrese en yakın bayi” sözünün yerine getirilmesini ve teslimat sürecinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.