Garanti Kapsamındaki Elektrikli Bisikletin 45 Günlük Tamir Süresi Ve Mağduriyet

Volta vb2 Pro elektrikli bisikletimi Yiğit Alışveriş Merkezleri Soğanlık şubesinden yaklaşık 43 bin tl bedelle taksitle satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa süre sonra e30 arızası verdi ve bisikleti kullanamaz hale geldim. Bunun üzerine 19 Ağustos günü ürünü garanti kapsamında İstanbul Maltepe’de bulunan Keleş Motobike yetkili servisine teslim ettim.

Servise teslimden bu yana yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen bisikletim hâlâ onarılmadı ve tarafıma herhangi bir servis fişi de verilmedi, yalnızca srv-64257 dosya numarasının açıldığı söylendi. Parçamın hâlâ gönderilmediğini öğrenince firma ile tekrar iletişime geçtiğimde, 45 gün süreleri olduğu, bu süre içinde parçanın geleceği söylendi ve görüşme esnasında telefon yüzüme kapatıldı.

Garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar uzun bir tamir süresini kabul etmiyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi ve ardından 45 güne varan bir bekleme süresiyle karşı karşıya bırakılmam, tüketici olarak mağduriyetimi ciddi şekilde artırmaktadır. Yasal mevzuatta belirtilen azami tamir süresine uyulmasını, bana belirtilen 45 günlük sürenin hangi yasal dayanağa göre talep edildiğinin açıkça yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Volta’dan beklentim, bisikletimin arızasının en kısa sürede giderilmesi, tamir sürecinin yasal sınırlar içinde tamamlanması ve tarafıma süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır.