to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Elektrikli Bisikletim Yetkili Servis Tarafından Reddedildi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Volta marka vb2 Pro model elektrikli bisikletimi yaklaşık iki haftadır her kullanımda elektrik aksamıyla ilgili arıza çıkarıyor olmasına rağmen bir çözüm bulamıyorum. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen ne yetkili servisten ne de müşteri hizmetlerinden destek alabildim.
Geçtiğimiz cuma günü Bismil’deki yetkili servisinize başvurdum. Bisikletimi arızasıyla birlikte teslim etmek istediğimde servis yetkilisi “Biz bunlardan anlamıyoruz” diyerek bisikletle ilgilenmeyeceğini söyledi ve herhangi bir inceleme ya da tamir işlemi yapılmadı. Ürün üzerinde yer alan NPPBVFD20T1000448 numaralı etiketi de servise gösterdim ancak buna rağmen yardımcı olunmadı.
Daha sonra müşteri hizmetlerinizi telefonla arayarak destek almaya çalıştım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlarım yanıtsız kaldı. Garanti kapsamında olan bir ürün için yetkili servisin “anlamıyoruz” diyerek hizmet vermemesi ve müşteri hizmetlerine de ulaşılamaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Bismil’deki yetkili servis hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem başlatılmasını, elektrik aksamında yaşadığım sorunun tespit edilip bisikletimin garanti kapsamında en kısa sürede tamir edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Volta vb2 Pro model elektrikli bisikleti Volta Motor’un kendi internet sitesinden sıfır olarak yaklaşık 34.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra sorunlar yaşamaya başladım. Öncelikle ekrandaki pil seviyesi göstergesi düzgün çalışmamaya başladı ancak çok önemsemedim. Birkaç gün sonra ise motora hiçbir şekilde darbe, düşme, yıkama veya benzeri bir müdahale olmamasına rağmen bisiklet bir anda gitmemeye başladı ve kullanılamaz hale geldi.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak birçok farklı servisle iletişime geçmeme rağmen hiçbiri ilgilenmedi ve çözüm sunulmadı. Sıfır aldığım bir ürünü bu kadar kısa sürede kullanamamak ve üstüne servislerden de destek alamamak beni mağdur etti.
Volta Motor’dan, sıfır aldığım ve kısa sürede arızalanan bu bisiklet için ya ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim bedel ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Yaklaşık 3 ay önce, 16 Ağustos tarihinde Volta markasının vb2 Pro model bir elektrikli bisikletini satın aldım. Aldığım günden bu yana elektrik aksamında sürekli sıkıntılar yaşıyordum ancak geçen hafta cuma günü çok daha büyük bir arıza yaşadım ve bisiklet artık hiç gitmez hale geldi. Şu an bisikletimi hiç kullanamıyorum. Google üzerinden Bismil Volta yetkili servis araması yaptığımda karşıma Emin Motor isimli bir firma çıktı. Bu servisi telefonla arayıp bisikletimin modelini söylediğimde, bu bisikletlerden anlamadıklarını ve bakamayacaklarını ifade ettiler. Eğer bu modelden anlamıyorlarsa neden Volta’nın yetkili servisi olarak göründüklerini de anlayamıyorum ve bu durum beni ayrıca mağdur ediyor. Hem satın aldığım günden beri yaşadığım sürekli arızalar hem de yetkili servis olarak görünen yerin bisikletime bakmayı kabul etmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Bisikletimin en kısa sürede, garanti kapsamı çerçevesinde gerçekten yetkili bir servis tarafından tamir edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde ise Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.
