to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Elektrikli Bisikletim Yetkili Servis Tarafından Reddedildi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Volta marka vb2 Pro model elektrikli bisikletimi yaklaşık iki haftadır her kullanımda elektrik aksamıyla ilgili arıza çıkarıyor olmasına rağmen bir çözüm bulamıyorum. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen ne yetkili servisten ne de müşteri hizmetlerinden destek alabildim.
Geçtiğimiz cuma günü Bismil’deki yetkili servisinize başvurdum. Bisikletimi arızasıyla birlikte teslim etmek istediğimde servis yetkilisi “Biz bunlardan anlamıyoruz” diyerek bisikletle ilgilenmeyeceğini söyledi ve herhangi bir inceleme ya da tamir işlemi yapılmadı. Ürün üzerinde yer alan NPPBVFD20T1000448 numaralı etiketi de servise gösterdim ancak buna rağmen yardımcı olunmadı.
Daha sonra müşteri hizmetlerinizi telefonla arayarak destek almaya çalıştım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlarım yanıtsız kaldı. Garanti kapsamında olan bir ürün için yetkili servisin “anlamıyoruz” diyerek hizmet vermemesi ve müşteri hizmetlerine de ulaşılamaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Bismil’deki yetkili servis hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem başlatılmasını, elektrik aksamında yaşadığım sorunun tespit edilip bisikletimin garanti kapsamında en kısa sürede tamir edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Yaklaşık 3 ay önce Volta markasının vb2 Pro model bir elektrikli bisikletini satın aldım. Aldığım günden bu yana elektrik aksamında sürekli sıkıntılar yaşıyordum ancak geçen hafta cuma günü çok daha büyük bir arıza oldu ve bisiklet artık hiç gitmez hale geldi. Şu an bisikletimi kullanamıyorum.
Google üzerinden Bismil Volta yetkili servis araması yaptığımda karşıma Emin Motor isimli bir firma çıktı. Bu servisi telefonla arayıp bisikletimin modelini söylediğimde, bana bu bisikletlerden anlamadıklarını ifade ettiler. Eğer bu modelden anlamıyorlarsa neden Volta’nın yetkili servisi olarak göründüklerini de anlamıyorum.
Hem yaşadığım sürekli arızalar hem de yetkili servis olarak görünen yerin bisikletime bakmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Bisikletimin en kısa sürede, garanti kapsamı çerçevesinde yetkili bir servis tarafından tamir edilmesini ve tarafıma konu hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde ise zorunlu olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.
