Üretim Hatası Olan Batarya Ve Geciken Servis Takibi

Volt Pil Batarya İşletmesi’nden 29.08.2026 tarihinde RKS XS25 model bisiklet için 10 Ah – 36 V kapasiteli bir batarya sipariş ettim ve ürün 02.09.2026 tarihinde elime ulaştı. Bataryayı bisiklete takmak istediğimde, ya boydan ölçüsü ya da ray‑a giren kilit mekanizmasının hizası hatalı olduğu için bataryanın bisiklete oturmadığını, yani ürünün ölçülerinde imalat kaynaklı bir hata olduğunu gördüm.

Ürünü teslim aldığım gün, 02.09.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden sonu 9447 ile biten numarayla iletişime geçerek sorunu anlattım ve problemi gösteren bir video gönderdim. Bana anahtarın farklı pozisyonlarda nasıl durması gerektiğine dair bazı yönlendirmeler yapıldı; ancak bu bisikleti orijinal bataryasıyla zaten düzenli kullandığımı, anahtarın doğru konumunu bildiğimi ve asıl sorunun batarya ölçülerinden kaynaklandığını belirttim. Konuyu teknik ekibe ileteceklerini söylediler.

05.09.2026 tarihinde hâlâ teknik ekipten bir dönüş alamadığımı hatırlattım. 07.09.2026 tarihinde bu kez problemin bataryanın kızağa oturmaması olduğunu kabul ederek “kutuyu ve kızağı aşağı doğru alınız” şeklinde bir yönlendirme yaptılar. Ben de tekrar video göndererek sorunun bu olduğunu ve bataryanın fiziksel olarak oturmadığını anlattım. Yazıştığım kişiler önceki mesajları okumadan benzer şeyleri tekrar ederek süreci uzattı. Telefonda görüştüğüm bir beyefendi de sohbetleri takip eden kişilerin önceki yazışmalara erişemediğini veya bilmediğini söyledi.

17.09.2026 tarihinde, üzerinden 15 gün geçtiğini ve hâlâ sorunun çözülmediğini, bu nedenle şikayette bulunacağımı ilettiğimde, nihayet ürünün kontrolü için bana bir kargo kodu verildi. Ürünün gerçek anlamda incelenmesi için ilk somut adımın atılması tam 15 gün sürdü. 18.09.2026 tarihinde bataryayı anlaşmalı kargo şirketine teslim ettim ve kargo firmasının sitesinden kontrol ettiğimde 19.09.2026 tarihinde ürünün firmaya ulaştığını gördüm. Buna rağmen servis takip sitelerinde bugün, 27.09.2026 tarihi itibarıyla hâlâ “kargo bekleniyor” ifadesi yer alıyor; ürünleri teslim alalı bir haftayı geçmiş olmasına rağmen ne bir geri dönüş ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Hem üretim hatalı olduğu açıkça görülen batarya nedeniyle mağdur ediliyorum hem de süreç boyunca iletişim ve hizmet kalitesi açısından ciddi sorunlar yaşıyorum. RKS XS25 model bisikletime uygun, doğru ölçülerde ve sorunsuz çalışan yeni bir bataryayla değişimimin acilen yapılmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.