to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Takip Edilmiyor, Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum
26.01.2026 tarihinde Vollen Yarın isimli markadan online olarak iplik ürünleri satın aldım ve 247IJ5692D kodlu sipariş için toplamda 1800 TL’nin üzerinde ödeme yaptım. Ücret kartımdan çekilmesine rağmen aradan 10 gün geçmesine karşın ne kargo bilgim netleşti ne de ürünler elime ulaştı.
Sipariş ekranında kargoya verildi görünüyor ancak kargo takip bilgisi paylaşılmadı. Durumu öğrenmek için WhatsApp üzerinden yazdığımda desi ile ilgili bir sorun olduğunu, ürünlerin kendilerine geri döndüğünü ve tekrar kargoya vereceklerini belirttiler. Bu görüşmeden sonra ise son mesajlarıma artık cevap verilmedi ve telefonla da firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Uzun süredir ne ürün gönderimi sağlanıyor ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapılıyor. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ya ürünlerimin derhal sorunsuz bir şekilde tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim tutarın gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
26.01.2026 tarihinde Vollenyarn.com internet sitesinden iplik alışverişi yaptım ve yaklaşık 1.800 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim. Sipariş numaram 247IJ5692D ve ödemeyi online olarak yaptım. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir kargo bilgisi iletilmedi.
WhatsApp üzerinden yazdığımda desi ile ilgili bir sorun olduğunu, ürünlerin kendilerine geri döndüğünü ve tekrar kargoya verdiklerini söylediler. Bu açıklamadan sonra da yine ne bir kargo takip bilgisi paylaşıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Telefonla aradığımda da firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Ürünlerimle ilgili hâlâ somut bir gelişme olmaması ve iletişim kuramamam nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünlerimin ivedilikle tarafıma gönderilmesini, gönderilemiyorsa da ödediğim tutarın gecikmeksizin iadesini talep ediyorum.
Sayın Eda Hanım, 26.01.2026 tarihli siparişinizle ilgili yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunundan dolayı çok üzgünüz. Ödemenizin kartınızdan çekildiğini ve 10 gün içinde kargo takibi ile ilgili bilgi alamadığınızı anlıyoruz; bu durumun sizde yarattığı mağduriyeti tamamen paylaşıyoruz. Şikayetinizde belirttiğiniz üzere, ürünlerin geri döndüğü ve tekrar kargoya verileceği yönündeki bilgilendirme sonrasında yanıt alamamanız kabul edilemez. Bu yüzden, sorunun çözümüne yönelik iki net adım atacağız: 1. **Ücret iadesi:** Ödediğiniz 1800 TL tutarını en kısa sürede, gecikmesiz olarak iade edeceğiz. İade işlemi tamamlandığında size ayrıca bir onay mesajı göndereceğiz. 2. **İletişim:** Sizinle telefon ve WhatsApp üzerinden doğrudan iletişime geçerek konuyu detaylıca değerlendirip, iade sürecinin takibini sağlayacağız. En geç 24 saat içinde size ulaşacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını sağlamak için tüm gayretimizi göstereceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
