Yetkili Serviste Direksiyon Dikişi Yanarak Deforme Edildi

2024 yılında satın aldığım Volkswagen Golf aracımın direksiyon dikişlerinde açılma meydana geldiği için aracımı Mardin Beşer Otomotiv yetkili servisine götürdüm. Burada fotoğraflar çekilip garantiye gönderildi ancak garanti kapsamında olmadığı tarafıma bildirildi. Daha sonra servisteki yetkililer, sorunun çözülebileceğini söylediler. Nasıl yapılacağını sorduğumda ise işlemin yetkili servis bünyesinde değil, sanayideki bir ustaya yaptırılacağı ifade edildi. Yetkili servis güvencesine aykırı bulduğum bu durumu kabul etmedim.

Bunun üzerine Volkswagen Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. E*** Bey isimli yetkili, müşteri memnuniyeti kapsamında yardımcı olacaklarını, işlemin servis kalitesinde yapılacağını ve oluşabilecek bir sorunda mağdur edilmeyeceğimi belirtti. Bu güvence üzerine aracımı servise teslim ettim.

Ancak yapılan işlemde, dikişin sökülüp yeniden yapılması yerine kopan bölüme ek yapıldığı, ipin çakmakla eritilerek birleştirildiği ve yine çakmakla sabitlendiği görülmüştür. Bu işlem sonucunda direksiyon üzerinde yanık izleri ve belirgin bir deformasyon oluşmuştur. Küçük bir dikiş sorunu nedeniyle sağlam şekilde teslim ettiğim direksiyon, işlem sonrasında daha kötü bir hale getirilmiştir.

Durumu fotoğraflarla birlikte yeniden Volkswagen Müşteri Hizmetleri’ne ilettim. Ancak E*** Bey, gönderdiğim fotoğraflarda bir sorun görmediklerini ve işlemin başarılı olduğunu söyledi. Direksiyon üzerindeki yanık izleri ve yapılan müdahalenin izleri açıkça görünmesine rağmen, kendilerine durumu izah etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Hatta, eğer ortada bir sorun yoksa direksiyonun eski haline getirilmesini talep ettim, buna rağmen yapılan işlemin yeterli olduğu söylenerek konu kapatılmak istendi.

Sonuç olarak, yetkili servis ve müşteri hizmetleri güvencesiyle teslim ettiğim aracımın direksiyonu, dışarıdaki bir ustaya yaptırılmış, işlem sırasında zarar görmüş ve oluşan bu hasar ne Volkswagen Türkiye ne de Mardin Beşer Otomotiv tarafından kabul edilmemiştir. Direksiyonun, orijinal haline ve kalitesine uygun şekilde yenilenmesini veya oluşan zararın karşılanmasını talep ediyorum.