Volkswagen T-Roc Silecek Sorunları Ve Yetkili Servisin Tutumu

Eşimin üzerine aldığımız Volkswagen T-Roc aracın silecekleri, aracı 11 Mart 2026 tarihinde teslim aldığımız günden itibaren sorunlu çalışıyor. İlk bir ay boyunca silecekler cama yapışık gibi çalıştı, yaklaşık bir ay sonrasında ise hem yapışık şekilde çalışmaya devam etti hem de gıcırtılı ses yapmaya başladı.

Bu sorun üzerine satış danışmanımıza mesaj attığımda, bana 6 ay içerisinde yetkili servise başvurmam halinde sileceklerin incelenebileceği, uygun görülürse incelemeye gönderilip değişebileceği söylendi. Haziran ayında yapılan kontrolde “sorun yok” denilerek herhangi bir işlem yapılmadı ve bu ziyaret için de herhangi bir servis kaydı açılmadı. Eylül başında tampon hasarı nedeniyle aracı tekrar servise bıraktığımda ise silecekler sadece çalıştırılıp dinlendi, o an ses olmadığı söylenerek yine işlem yapılmadı ve bu gelişimde de sileceklerle ilgili ayrı bir servis kaydı oluşturulmadı. Araç yaklaşık on beş gün serviste kaldı, bu süreçte telefonla arayarak sileceklerin bir kez daha kontrol edilmesini, eğer sorun yok deniyorsa ben ücretini ödeyerek değiştirmek istediğimi, fiyat verilmesini rica ettim.

Araç teslimi için arandığımda bu kez sileceklerde sertleşme olduğu, ancak 6 aylık süre geçtiği için artık sadece ücretli olarak değişim yapılabileceği söylendi. Araç tesliminde, üç gün önce bu durumun neden tespit edilemediğini sorduğumda, şikayet edeceğimi söylediğim halde “et, şikayet bana gelecek” şeklinde bir cevap aldım. Oysa ben yaklaşık altı aydır gıcırtılar eşliğinde bu aracı kullanıyorum. Buradaki mesele 1500–2000 liralık silecek bedeli değil, yaklaşım ve davranış şekilleri. Ayrıca satış danışmanına attığım mesajlar ve kendisinden aldığım ses kaydı da bu sürece ilişkin olarak elimde mevcuttur.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, garanti kapsamındaki bu kronikleşen silecek sorunuyla ilgili olarak sileceklerin ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve süreç boyunca tarafıma gösterilen iletişim ve yaklaşımın marka standartlarına yakışır biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.