Yanlış Ürün Ve Haksız Kargo Ücreti İadesi Talebi

Void internet sitesinden XS beden void Nakış Detaylı Blok Renkli Premium Ayarlanabilir Paça Paraşüt Eşofman sipariş ettim, yanlış ürün geldiği için değişim talebinde bulundum. 15 Eylül tarihinde kapıdan kargo alımı yapılacağı söylendi ve kargoyu kapıdan teslim ettim. Kargo görevlisine bu gönderide değişim olacağını ve ek bir kargo ücreti çıkar mı diye sorduğumda, gönderinin iade kapsamında olduğunu ve ek ücret alınmayacağını belirtti. Buna rağmen daha sonra benden ek kargo ücreti olarak 250 TL talep edildi. Zaten ürüne 523 TL ödemiş durumdayım.

Kargo, değişim için 16 Eylül'de Void firmasına teslim edilmiş olmasına rağmen süreç bir türlü ilerlemedi. Void müşteri hizmetlerinden WhatsApp üzerinden bana ulaşılıp ürünün hangi renkte olmasını istediğim soruldu, ben de rengimi belirttim. Ardından seçtiğim rengin stokta olmadığını söylediler. Hangi renklerin mevcut olduğunu sorduğumda ise herhangi bir yanıt alamadım. Yaklaşık bir hafta boyunca “teknik bir arıza nedeniyle önceki mesajlaşmalarımız maalesef silinmiştir, durumunuzu tekrar yazar mısınız” şeklinde mesajlar gönderip durumu tekrar tekrar anlatmam istenmesine rağmen, ne net bir cevap verildi ne de somut bir işlem yapıldı.

Defalarca ödeme dekontunu ve durumu açıklayan mesajlarımı göndermeme rağmen müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamadım, çoğu zaman mesajlarıma geri dönüş yapılmadı, günler sonra ise yine aynı şekilde mesajlarımızın silindiği söylenip sürecin başa sardığı söylendi. 16 Eylül’den bu yana ne ürünüm elimde, ne değişimim gerçekleştirildi, ne de ödediğim tutar tarafıma iade edildi. Sipariş numaram 946729’dur.

Hem üründen hem de ödediğim paradan mahrum bırakılmış durumdayım. Talebim, hiçbir ek kargo veya başka bir ücret yansıtılmadan, ödediğim 523 TL’nin ve talep edilen 250 TL kargo ücretinin kesinlikle alınmaması, ürün değişimimin acilen gerçekleştirilmesi ya da istersem ücret iadesinin ivedilikle yapılması ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasıdır.