Void’in Zorunlu İade Formu Şartı Yasal Cayma Hakkını İhlal Ediyor

Void üzerinden yaptığım mesafeli satış kapsamında gerçekleştirdiğim alışverişte yasal cayma ve iade hakkımı kullanmak istediğimde tarafıma “voıd İade Formu” gönderildi ve bu formu eksiksiz doldurup fiziksel olarak kargo paketine koymam gerektiği, aksi halde iademin gerçekleştirilemeyeceği açıkça bildirildi. Firmanın muhasebe veya depo süreçleri için bazı bilgiler talep etmesini anlayabiliyorum ancak şirket içi prosedürlerin tüketicinin kanundan doğan cayma hakkının ön koşulu haline getirilmesini kabul etmiyorum.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 11. Maddesi uyarınca cayma bildiriminin süresi içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcıya yöneltilmesinin yeterli olduğu, tüketicinin örnek cayma formunu kullanabileceği gibi cayma kararını bildiren açık bir beyanda da bulunabileceği düzenlenmiştir. Buna rağmen firmaya cayma irademi açıkça bildirmiş olmama karşın “Göndereceğiniz kargo paketinde bu formun mutlaka bulunması gerekmektedir, aksi takdirde işleminiz gerçekleştirilemez.” şeklinde bilgilendirme yapılarak, kendi formlarının doldurulması iadenin zorunlu şartı haline getirilmiştir. Bu uygulamanın mevzuatta yer alan bir zorunluluk olmadığı kanaatindeyim.

İtirazım forma erişilmesine veya istenmesine değil, formun zorunlu tutulmasına yöneliktir. Ayrıca ad-soyad, telefon, e-posta, sipariş numarası, ürün, beden ve renk gibi firmanın kendi sisteminde zaten kayıtlı olan bilgilerin aynı şekilde yeniden talep edilmesi, bu zorunluluğun yalnızca şirket içi “prosedür” gerekçesine dayandığını göstermektedir. İtirazımı ilettiğimde de bunun muhasebe biriminin prosedürü olduğu ifade edilmiştir.

Voıd’den, cayma bildiriminin herhangi bir ek form şartına bağlanmadan, mevzuata uygun şekilde işleme alınmasını ve iade sürecimin kanuni çerçevede tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca “form pakette olmazsa iade yapılmaz” şeklindeki uygulamanın kaldırılmasını, tüketicilerin yasal haklarını kullanmalarının şirket içi prosedürlere bağlı hale getirilmemesini istiyorum. Aksi halde WhatsApp yazışmaları, iade formu, sipariş ve fatura bilgileri ile cayma bildirimi de dahil olmak üzere tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yetkili mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.