Void.com'da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Stok Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

21.04.2026 tarihinde Void.com üzerinden toplam 1.583 TL (kargo dahil) tutarında, iki ayrı sipariş numarasıyla (831626 ve 831629) üç adet ürün siparişi verdim. Bu siparişlerimden birinde, 473 TL tutarındaki istediğim ürün yerine yine 473 TL tutarında fakat tamamen farklı bir ürün gönderildi.

Durumu fark eder etmez WhatsApp üzerinden Void.com ile iletişime geçtim ve bana değişim için yapmam gerekenler anlatıldı. Yanlış gönderilen ürünü, taraflarının istediği şekilde değişim formu ile birlikte Void.com’a geri gönderdim. Ürün ellerine ulaştıktan sonra ise bu kez istediğim ürünün stokta kalmadığını, bu yüzden gönderemeyeceklerini söylediler. Oysa ben sipariş verirken ürün stokta vardı ve hata tamamen kendilerine aitti.

Benim beklentim, kendi yaptıkları hata nedeniyle bana eşdeğer ücretli başka bir ürün önermek değil, en başta sipariş verdiğim ve özellikle seçtiğim ürünün temin edilmesidir. Ürünün stokta kalmaması benim kusurum olmadığı için, stok sorununun kendi içlerinde çözülmesini ve bana sipariş ettiğim ürünün gönderilmesini istiyorum. Buna rağmen şu anda hem yanlış ürün gönderilmesi hem de talep ettiğim ürünün stokta kalmadığı gerekçesiyle gönderilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Ayrıca değişim ya da net bir çözüm için WhatsApp üzerinden tekrar yazmama rağmen artık mesajlarıma dönüş yapılmıyor, sadece yoğunluktan bahsediliyor fakat somut bir adım atılmıyor. Kendi hataları sonucu yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, öncelikle sipariş ettiğim ürünün tarafıma temin edilmesini, bu mümkün olmuyorsa da benim onayım olmadan alternatif ürün dayatılmadan makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.