to read complaints and reviews, or file yours.Void TR İptal Edilen Siparişin 771 TL Ücretini Hâlâ İade Etmedi
Void TR’den satın aldığım “Kışlık nakışlı Void Premium ayarlanabilir paça oversize eşofman altı” ürünü için 707540 numaralı siparişi aynı gün saat 12.00’de verdim ve daha sonra ürün kargodayken, aynı gün saat 18.15 civarında, ürün bana teslim edilmeden iptal ettim. Ürün bedeli olan 771 TL’yi kredi kartıyla ödemiştim.
İptal işlemine ve üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ücretim tarafıma iade edilmedi. Firma, gerekçe olarak ürünün ellerine ulaşmamasını öne sürdü ve anlaşmalı oldukları kargo şirketiyle kendileri iletişime geçmek yerine bu süreci tamamen benim üzerime bıraktı. Ben kendi çabalarımla kargo şirketiyle görüştüm; kargo firması, ürünün kayıp olduğunu ve bedelinin Void firmasına tazmin edildiğini belirtti. Buna rağmen Void firması bu bilgiyi kabul etmedi, kargo şirketi ile iletişime geçmek yerine benden tazminatın ödendiğine dair kanıt talep etti ve para iademi hâlâ gerçekleştirmedi.
Tüm bu süreç sonunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak şikayetçi oldum. Void TR’nin, kargo şirketiyle yaşanan kayıp ürün sürecini kendi sorumluluğu olarak ele almasını, kargo firmasından aldığı tazminata rağmen mağduriyetimi bana yansıtmamasını, 771 TL tutarındaki ödediğim ürün bedelini derhal kredi kartıma iade etmesini ve yaşattıkları bu süreç için tarafıma yazılı bir özür iletmelerini talep ediyorum.
Firma 1 ayın sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne ve şikayet var com yazdıktan sonra harekete geçti ve parayı İade etti. Basit bir alışverişi karmaşık hale getirdiler
Sayın Hamit C., Süreçle ilgili kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına açıklama yapma gereği doğmuştur. İlgili siparişiniz kargo firması tarafından “kayıp” statüsüne alınmış olup, tarafımızca resmi yazışma başlatılmış ve süreç kargo firmasının tazmin prosedürü kapsamında takip edilmiştir. Bu tür durumlarda araştırma tamamlanmadan tek taraflı iade yapılması hukuken mümkün değildir. Kargo firmasındaki inceleme tamamlanır tamamlanmaz ücret iadeniz tarafınıza gerçekleştirilmiştir. Önemle belirtmek isteriz ki; iade süreci Şikayetvar platformuna veya Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurunuzdan bağımsız olarak yürütülmüştür. Şirketimiz, benzer durumlarda tüm müşterilerine aynı prosedürü uygulamakta olup süreçler platform başvurularına bağlı olarak değil, mevzuat ve resmi kayıtlar doğrultusunda ilerlemektedir. Bununla birlikte, sürecin uzamasından duyduğunuz memnuniyetsizliği telafi etmek adına tarafınıza indirim kodu alternatifi sunulmuş; ancak şirketimizde hediye çeki uygulaması bulunmamaktadır. Ticari uygulamalarımız tüm müşteriler için eşit ve standarttır. Tarafınıza karşı herhangi bir saygısızlık söz konusu olmayıp, tüm yazışmalar kayıt altındadır. Bilgilerinize sunarız.
