Stok Hatası Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Zorunlu Kargo Ücreti İadesi Talebi

Voidtr web sitesi üzerinden 19 Eylül’de nakışlı lacivert, paçası ayarlanabilir bir eşofman altı siparişi verdim. Sipariş sonrasında WhatsApp hattı üzerinden benimle iletişime geçilerek satın aldığım üründe stok hatası olduğu ve farklı bir ürün seçmem gerektiği söylendi.

Kendi stok hataları yüzünden mağdur edilmeme rağmen süreci uzatmamak için sitelerinden stokta gördüğüm alternatif modelleri seçip ekran görüntüleriyle birlikte WhatsApp üzerinden defalarca ilettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri mesajlarıma saatlerce ve günlerce dönüş yapmadı; çoğu zaman ilk yazışmayı hep benim başlatmam gerekti. Ben yazıp cevap beklerken önerdiğim alternatif ürünlerin de hem renk hem beden stokları tükendi, stok ve beden bilgisini bir netleştirdiler bir değiştirdiler ve her defasında yeniden ürün aramak zorunda bırakıldım.

En sonunda güçlükle bir model üzerinde mutabık kalındığında ise benden gidiş–dönüş toplam 250 TL kargo ücreti talep edildi. Ortada benim keyfi bir değişim talebim yokken, tamamen firmanın stok tutarsızlığı ve ürünü tedarik edememesinden kaynaklanan zorunlu bir durum varken bu kargo ücretinin benden istenmesini kabul etmiyorum. İlk başta gerçekten içime sinerek seçtiğim model ve renk temin edilebilseydi belki bu ücreti göz ardı edebilirdim; fakat hem günlerce yanıtsız bırakılıp istediğim hiçbir rengi alamadım hem de istemediğim bir renge mecbur bırakılırken üstüne 250 TL kargo parası talep edildi.

Tüm bu süreç boyunca beni oyaladıktan, stok–beden konusunda sürekli çelişkili bilgiler verdikten ve istediğim ürünü temin edemedikten sonra en son aşamada çözüm olarak sadece iade seçeneğini sunmaları da mağduriyetimi artırdı. 658 TL tutarındaki siparişim için, bu tutum nedeniyle mecburen siparişimi iptal edip ücret iadesi talep etmek zorunda kaldım. Ücret iademin en kısa sürede eksiksiz yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu süreçteki uygulamanın gözden geçirilmesini istiyorum.