Vogue Hotel Supreme Bodrum’da Hayal Kırıklığı Ve Tatilbudur’un İade İhmali

Tatilbudur üzerinden 13–18 Temmuz tarihleri arasında Vogue Hotel Supreme Bodrum için 5410***50 numaralı rezervasyonu yaptım. Otele giriş yaptığımız anda, bize satış sırasında anlatılan hizmet ve olanaklarla karşılaştıklarımızın hiçbir şekilde örtüşmediğini görerek büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Otelin aquaparkına dışarıdan insanlar alınıyor, bu konuda bize hiçbir bilgi verilmedi ve ortam son derece güvensiz bir hale geliyor. Odaların temizliği son derece kötü, banyoda saç ve kıllar vardı, tavanda akıntı izleri ve ciddi bir rutubet kokusu bulunuyordu. Havuzların rengi dahi kötü, hijyen anlamında içimize sinmeyen bir görüntü vardı. Otel içinde neredeyse hiç çöp kutusu olmadığı için masalara oturabilmek için önce başkalarının çöplerini toplamak zorunda kalıyoruz.

İçecek servisi neredeyse yok, garson sayısı yetersiz olduğu için sipariş verdiğimiz içecekler masaya getirilmiyor, çoğu zaman kendimiz gidip almak zorunda kalıyoruz. Otelin içerisindeki Pavilion alanlarından ücret karşılığı faydalanmak istediğimizi ilettiğimizde, bunların villa sahiplerine ait olduğu söylenerek önce kabul edilmedi. Daha sonra otelden aranarak pazarlık yapar gibi, 500 Euro karşılığında verebilecekleri ama yiyecek içeceklerin ücretli olacağı gibi son derece yakışıksız bir teklif sunuldu. Fiyat ve yeme-içme konusunda konuşup anlaştıktan sonra ise bu kez iki gün dolu olduğu, daha sonra “duruma göre yardımcı olabilecekleri” söylenerek yine oyalandık. Oda değişikliği talebimizde de boş oda olmadığı söylenip, daha üst bir oda için 1500 Euro fark ödememiz halinde yardımcı olabilecekleri ifade edildi.

Tüm bu olumsuzlukları hem otele giriş yaptığımız ilk gün olan 13 Temmuz’da resepsiyona hem de aynı gün içerisinde Tatilbudur’a telefonla ve e-posta yoluyla defalarca bildirdim. Buna rağmen “ilgileniyoruz, halledeceğiz” denilerek sürekli oyalanıyorum, net bir çözüm sunulmuyor. 13 Temmuz’da yaptığım iptal ve iade talebime 14 Temmuz itibarıyla hâlâ sadece “ilgileneceğiz” şeklinde cevap veriliyor ve bu süreçte otelde kalmaya mecbur bırakılıyorum. Paramla resmen mağdur ediliyorum.

Tatilbudur’dan, 13–18 Temmuz tarihleri için ödediğim toplam 432.000 TL’den, sadece ilk günüm dışında kalan günlere ait tutarın derhal ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. İlk gün dışında kalan konaklama ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.