Vogel Trekking Botunda Hatalı Üretim Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Desteği

Yaklaşık 1 yıl önce internet üzerinden Vogel marka trekking botu satın aldım. İstanbul’da yaşamama ve araziye çok sık çıkmamama rağmen botlar daha 6. Ayda parça parça dağılmaya, kullanılmaz hale gelmeye başladı. Ödediğim ücret de oldukça yüksek bir tutardı ve bu fiyata aldığım ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir değil.

Sorunu yaşadıktan sonra günlerce telefondan firmaya ulaşmaya çalıştım ancak karşımda muhatap bulamadım. Sonrasında öğrendim ki merkezlerini taşımışlar ve telefon numaralarını değiştirmişler. En sonunda bir WhatsApp numarasına ulaştım, oradan yazıştık. Bana verilen tek cevap, “ürün satıştan kalktı” oldu. Zaten hatalı üretim nedeniyle satıştan çekildiğini de ofisinizden öğrenmiş durumdayım, buna rağmen hiçbir çözüm sunulmaması ciddi bir sorumsuzluk.

Yaklaşık iki gündür WhatsApp üzerinden yazışıyoruz, ancak firmadan ne ciddiyet ne de iş bilinci görebildim. Hatalı olduğu bilinen bir ürünü bu kadar yüksek fiyata satıp, ürün bozulduğunda müşteriyi ortada bırakmak adil değil. Vogel markasından beklentim, bu hatalı üretim olduğu anlaşılan trekking botlarının ya ücretsiz olarak tamir edilmesi ya da aynı seviyede bir ürünle değiştirilmesidir. Sorunumun ivedilikle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.