Yüksek Tutar Yüklemesi Sonrası Vodafone Pay Kartı Blokeliği Ve Fon Erişimi Sorunu

Yaklaşık 2 yıla yakındır kullandığım Vodafone Pay kartıma 11.07.2026 tarihinde saat 18.16 civarında, her zaman yaptığım gibi 3D onaylı işlemle 25 bin tl üzerinde bir tutar yükledim. Kartımda daha önce bulunan 250–450 TL aralığındaki bakiyeyi kullanmama izin verilirken, bu yüksek tutarlı yükleme sonrasında param tahsil edildi ve hemen ardından kartıma bloke konuldu.

Bloke sonrası Vodafone Pay müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hiçbir şekilde net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sadece “bankanız izin vermedi” denilerek sorumluluk bankaya atıldı. Bankamla yaptığım görüşmede işlemin 3D güvenlik ile gerçekleştirildiği ve paranın Vodafone Pay hesabına çıktığı söylendi. Buna rağmen Vodafone Pay tarafında hem kartıma bloke uygulanmış durumda hem de hesabımda bulunan parayı göremiyorum, hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Müşteri hizmetleri her aradığımda sadece “24 saatte kalkacak blokeniz” diyerek geçiştiriyor, ancak bloke kaldırılmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. BDDK kurallarını ve anayasal haklarımı hatırlattığımda ise kendi iç politikalarını öne sürerek, BDDK, anayasa ve bankacılık mevzuatı kapsamında geçerli olan hiçbir koşulu ve maddeyi dikkate almadıkları izlenimini veriyorlar.

Haklı bir gerekçe olmaksızın kartımın blokeye alınmasını ve yüklü miktardaki parama erişimimin engellenmesini, mağduriyetimin bu şekilde sürdürülmesini kabul etmiyorum. Kartımdaki blokenin derhal kaldırılmasını, hesabımda bulunan tüm bakiyemin eksiksiz şekilde tarafıma kullanıma açılmasını ve uğradığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, gerekli görmem halinde THH, BDDK, ilgili mahkemeler ve diğer resmi merciler nezdinde başvurularımı yapacağımı da belirtmek isterim.