to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Kampanyasında Yanıltıcı Şartlar Ve Verilmeyen %20 İade
Vodafone Pay’in “Faturana yansıt, İlk QR Harcamanı Yap, %20 İndirim Kazan!” adlı Haziran 2026 kampanyasından yararlanmak için 20 Haziran 2026 tarihinde Vodafone Pay üzerinden 1.100 TL tutarında QR ile harcama yaptım. Kampanya metninde mevcut ay içerisinde yapılacak ilk harcamaya %20 iade edileceği açıkça yazmasına rağmen hesabıma hiçbir şekilde %0 oranında iade yapıldı.
Bu durum üzerine Vodafone Pay müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, “ilk harcama” ifadesinin geçmiş ayları da kapsadığı şeklinde, kampanya metninde yer almayan bir yorumla açıklama yapıldı. Kampanya koşullarında böyle bir ifade bulunmadığı halde, sonradan bu şekilde yorumlanması hem kullanıcıyı mağdur ediyor hem de güven sarsıyor. Kullanıcıların kampanyadan yararlanmasını zorlaştırmak ve iade yapmamak için özellikle kapalı ve belirsiz ifadeler kullanıldığını, sorunu ilettiğimde de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmediğini düşünüyorum.
Kampanya metninin açık ve anlaşılır şekilde düzenlenmemesi, sonradan farklı yorumlanması ve müşteri temsilcilerinin çözüm odaklı yaklaşmaması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. 20 Haziran 2026 tarihinde yaptığım 1.100 TL’lik harcama için vaat edilen %20 iadenin derhal ve eksiksiz olarak faturama yansıtılmasını ve benzer kampanyalarda kullanıcıları yanıltmayacak net bir dil kullanılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet arandım ve denildi ki sadece ilk kez kullanımda geçerli. Yani düşünün bir kredi kartı vb bir şey kullanıyorsunuz 5 yıl kullandınız bu kartı ve uygulamada size hiç "ilk kez kredi kartı kullananlar için %20 iade" diyen bir kampanya görebilir misiniz? Göremezsiniz ama Vodafone da bu mümkün. Koşullara da "ay içerisindeki ilk harcamada geçerlidir" der ve sizi "hımm ay içindeki ilk kullanımda geçerli" diye düşündürüp aldatır. Ayrıca sizin kampanyayı önceden kullandığınızı bilse de önünüze yine de çıkarır ki harcama yaptırıp tuzağa düşürsün. Vodafone pay gazoz olma yolunda.
