Acil Sipariş İşleme Alındı Kaldı, Kargo Gelmedi Ve İptal Edilemiyor

Çiçek Sepeti üzerinden Vizyon Kitap isimli mağazadan 5 Mart tarihinde sınavım için acil olarak bir kitap siparişi verdim. Sipariş numaram 445118271. Aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumum sürekli “işleme alındı” şeklinde kaldı, 11 Mart itibarıyla hâlâ kargoya bile verilmedi ve sistem üzerinden iptal işlemi yapmaya çalıştığımda “işleme alındığı için iptal edilemez” uyarısı alıyorum.

Bu süreçte satıcıya mesaj yoluyla asla ulaşamıyorum. 6 Mart, 7 Mart, 8 Mart, 9 Mart, 10 Mart ve 11 Mart tarihlerinde defalarca canlı destekle görüştüm, her seferinde “durumu satıcıya iletiyoruz” denilip bağlantı sonlandırıldı; ancak somut hiçbir adım atılmadı, ne ürün gönderildi ne de iade/sipariş iptali süreci başlatıldı. Kitap sınavım için acil olduğu halde sınavım çoktan yapıldı ve bu süreçte tamamen mağdur edildim, gereksiz yere sinir ve stres yaşadım.

Bu sipariş için ödediğim 369,00 TL + kargo ücretinin eksiksiz olarak derhal iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet, zaman kaybı ve stres için ayrıca bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Siparişin ne gönderilmesi ne de iptaline imkan tanınmaması kabul edilemez bir durumdur ve bu sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.