to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Mobil İçerik Ücreti Ve Geri Ödeme Talebi
Turkcell bireysel hattıma, bugün saat 13:11'de fark ettiğim üzere “mobil içerik” adı altında 299 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Turkcell ile yaptığım görüşme sonucunda, bu bedelin Vizyon Elektrik isimli bir firma tarafından iznim ve onayım olmadan faturama eklendiğini öğrendim.
Vizyon Elektrik'i aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve geri dönüş alamadım. Ben bu hizmete ne başvurdum ne de herhangi bir onay verdim. Tamamen haberim dışında hattıma tanımlanmış ve faturama yansıtılmış bir işlem söz konusudur.
İzinsiz ve bilgim dışında yansıtılan 299 TL'nin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini, bu ücretin faturamdan tamamen silinmesini ve bu firma ya da benzeri içerik sağlayıcılar tarafından hattımdan tekrar ücret çekilmesine kesinlikle izin verilmemesini talep ediyorum. Hattıma benim açık ve yazılı onayım olmadan herhangi bir abonelik veya mobil içerik tanımlanmaması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.
Merhaba Ece Hanım, Şikayetvar aracılığıyla tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz için teşekkür ederiz. Başvurunuz incelenmiş olup, şikayet içeriğinde işleme esas hat numarası ve abone bilgileri yer almadığından gerekli kontroller ve işlem sağlanamamaktadır. İlgili abonelik hareketlerinin incelenebilmesi ve tarafınıza sağlıklı geri dönüş yapılabilmesi için, başvurunuzda yer alan bilgilerin tarafımızla doğrudan paylaşılması gerekmektedir. Bu kapsamda, şikayet konunuzu ve işlem yapılmasını talep ettiğiniz GSM hat numarasını bizimle paylaşmanız rica ederiz. Gerekli bilgiler tarafımıza ulaştığı takdirde, ekibimiz tarafından başvurunuz ivedilikle incelenecek ve tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sizlere daha iyi hizmet verebilmek adına her zaman destek olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, vizyon elektronik para ve ödeme hizmetleri anonim şirketi
Mail yoluyla hem telefon numaramı hem de şikayetimi bildirdim iade ile ilgili sonucu paylaşacağım
Sayın Ece Hanım, Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurunuz detaylı şekilde incelenmiştir. Yaşamış olduğunuz bu deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemede; söz konusu abonelik işleminin, ilgili GSM operatörü üzerinden iletilen SMS onayları doğrultusunda başlatıldığı görülmektedir. Bu kapsamda, işlemin teknik olarak kullanıcı onayı alınmadan başlatılması mümkün değildir. İletmiş olduğunuz ekler doğrultusunda yapılan değerlendirmede; belirtilen servis “ceptefun” hizmetinin kuruluşumuz vizyon elektronik para ve ödeme hizmetleri anonim şirketi bünyesinde sunulduğu tespit edilmiştir. Ceptefun hizmeti özelinde; İlgili abonelik iptal edilmiştir. Eğer söz konusu hizmete ait ücret henüz faturanıza yansıtılmamışsa, herhangi bir bedel tahsilatı gerçekleşmeyecektir. Ücretin faturaya yansımış olması durumunda ise, 229 TL tutarındaki bedel, bir sonraki fatura döneminde fatura bedelinizden düşülmek suretiyle iade edilecektir. Kuruluşumuz, kullanıcı memnuniyetini ve yasal yükümlülüklerini öncelik kabul etmekte olup, kendi sorumluluk alanımızda kalan işlemlerle ilgili gerekli tüm aksiyonlar alınmıştır. Başka sorularınız olması halinde bizimle yeniden iletişime geçebilirsiniz. Yaşadığınız durum için tekrar üzgün olduğumuzu bildirir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vizyon Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri Anonim Şirketi
