Vize Ofis'te Yanlış Pasaport Numarası Ve Eksik Tazminat Ödemesi

Fransa için turistik vize başvurumu Vize Ofis isimli firma üzerinden yaptım. Benden talep edilen tüm evrakları haftalarca uğraşarak eksiksiz ve hatasız hazırlayıp kendilerine teslim ettim. Gaziantep'te ikamet etmeme ve burada VFS Global Vize Başvuru Merkezi olmasına rağmen, bana Ankara’dan randevu aldılar. Randevu gününde evraklarımı kendilerinin kontrol ettiğini ve herhangi bir eksik olmadığını söylediler.

VFS’de sırama geldiğimde görevli, pasaport numaramın sisteme yanlış girildiğini ve bu nedenle yeniden randevu almam gerektiğini belirtti. Sırf bu tarz sorunlarla uğraşmayayım, profesyonel bir şirket her şeyi doğru ve dikkatli yapsın diye yüksek bir ücret ödememe rağmen en temel bilgi olan pasaport numaram bile yanlış girilmişti. Üstelik VFS görevlileri pasaport numarasını defalarca kez teyit ettirirken böyle bir hata yapılması kabul edilemez.

Benimle ilgilenen kişi S**** isimli çalışandı. Kendisine pasaport numarasının yanlış girildiğini söylediğimde sadece “ya çok üzüldüm” tarzı tepkiler vermesi, hiçbir somut çözüm sunmaması beni daha da sinirlendirdi. Ofise geleceğimi söyledim, gittiğimde ise bu kez kendisini müdür olarak tanıtan M**** isimli biriyle görüştüm. Bana her şeyi telafi edeceklerini, hemen yeni randevu alacaklarını, beni ilk sıraya aldığını söyleyerek güzel sözlerle sakinleştirmeye çalıştı.

Ancak eve döndükten sonra kendisini aradığımda telefonlarıma bakmadı, bir kere döndüğünde de benim olduğumu anlayınca bir daha ne aramalarıma cevap verdi ne de WhatsApp üzerinden geri dönüş yaptı. Verdiği sözlerin hiçbirini tutmadı. Tüm bu konuşmalara ve yaşananlara dair kanıtlarım mevcut, şikayetime görselleri de ekleyeceğim.

Vize Ofis benden toplam 24.800 TL tahsil etti, sonrasında ise sadece 24.000 TL iade etti. Şehir içi yol masraflarım, o gün işe gidemediğim için oluşan kaybım, eşimle birlikte gideceğimiz için aldığımız ancak benim randevum iptal olunca kullanılamayan ve tamamen onların hatası yüzünden yanan 350 € tutarındaki bilet ücretimiz karşılanmadı. Başta “tüm mağduriyetinizi, vize randevu ücretinizi ve ulaşım giderlerinizi karşılayacağız” demelerine rağmen, bunu da eksik ve söz verdikleri gibi yapmadılar.

5 Mart’ta başladığım bu süreçte 12 Mayıs’ta tüm bu sorunları yaşamış bulunuyorum ve hâlâ mağdurum. Vize Ofis’in yaptığı hatayı kabul ederek, benden aldıkları 24.800 TL’nin tamamını, eksik yatırdıkları 800 TL’yi, şehir içi ulaşım ve diğer masraflarımı ve eşimin yanan 350 €’luk bilet bedeli de dahil olmak üzere tüm zararımı eksiksiz şekilde karşılamasını talep ediyorum.