Schengen Vizesi Danışmanlık Hizmetinde Özensiz İşlem Ve İade Talebi

Ben ve eşim adına Schengen vizesi başvurusu için Eskişehir’deki vizebasvur.com Danışmanlık firmasından hizmet aldık. Şikayetimiz vize sonucuyla ilgili değildir, vize kararı konsolosluğa aittir. Asıl sorunumuz, firmanın danışmanlık hizmetini özensiz yürütmesi ve sonrasında sergilediği yaklaşım ile ilgilidir.

6–26 Haziran tarihleri arasındaki süreç boyunca sorularımıza çoğu zaman geç dönüş yapıldı. Belgelerimiz, bizim defalarca hatırlatmamız üzerine ve başvuruya çok kısa bir süre kala kontrol edildi. Buna rağmen başvuru formunda beni davet eden kişinin adı yanlış yazıldı. Ayrıca seyahat sağlık sigortası konusunda yeterli bilgilendirme yapılmadı. VFS’de ödemenin euro olarak nakit yapılması gerektiği önceden söylenmedi ve bunu başvuru günü öğrenerek gereksiz stres yaşadık. Önemli konularda eksik bilgilendirme yapılırken, gereksiz birçok evrak hazırlatıldı.

Bu hatalar nedeniyle aynı firmayla devam etmek istemedik. Eşimle birlikte indirimli olarak toplam 9.180 TL danışmanlık ücreti ödedik. Kendi danışmanlık ücretimin iadesini talep etmedim, yalnızca henüz başvurusu bile yapılmamış olan eşimin danışmanlık hizmetini iptal etmek ve indirimsiz tutar olan 2.740 TL’nin iadesini istedik.

Buna rağmen firma yetkilisi çözüm üretmek yerine “Ben istemediğim sürece iade yapmam.”, “Hata oldu da vize reddi mi aldınız? ”, “İmzalamasaydınız.” gibi ifadeler kullandı. Euro ile nakit ödeme konusunda önceden bilgilendirilmediğimizi söylediğimizde ise “Bunu da mı bilmiyordunuz? ” diyerek küçümseyici bir tavır sergiledi ve görüşmenin sonunda telefonu yüzümüze kapattı.

Danışmanlık hizmetinden beklediğimiz; doğru bilgilendirme, dikkatli evrak kontrolü ve çözüm odaklı yaklaşımdı. Ne yazık ki bunların hiçbirini göremedik. Yaşadığımız bu deneyim nedeniyle firmayı tavsiye etmiyor, eşim adına alınan ve henüz karşılığı verilmemiş danışmanlık hizmeti için ödediğimiz 2.740 TL’nin iadesini talep ediyorum.