Vivo V40 Şebeke Bağlantısı Kesiliyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Vivo v40 model telefonumu 2024 yılında Vatan Bilgisayar’dan satın aldım ve yaklaşık üç gündür cihazda ciddi bir şebeke sorunu yaşıyorum. Türk Telekom hattı kullanıyorum ve operatörden kaynaklanmadığı teyit edildiği halde telefonum gün içinde beş‑altı kez kendiliğinden şebeke bağlantısını kesiyor. Herhangi bir hata uyarısı almıyorum; ancak şebeke gittiğinde telefonla görüşme ya da internet kullanımı tamamen kesiliyor.

Telefonu şehir merkezinde ve farklı noktalarda kullanıyorum ve bu şebeke kesintisi yalnızca belirli bir bölgede değil, bulunduğum her yerde yaşanıyor. Cihazı kapatıp açtığımda şebeke bir süreliğine normale dönüyor, ancak iki‑üç saat sonra aynı problem tekrar ediyor ve bu döngü gün boyu devam ediyor.

Vivo müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde sorunun yazılımsal olabileceği söyleniyor ve uzaktan yazılım güncellemesi göndermek istiyorlar. Ancak telefonumun şebekesi sürekli gittiği için gönderilen SMS bilgilerini alamıyorum; bu nedenle önerdikleri çözüm işe yaramıyor. Ayrıca her aradığımda farklı bir temsilciye aynı sorunu baştan anlatmak zorunda kalıyorum, net ve kesin bir çözüm planı sunulmuyor, sorunun kesin olarak giderilip giderilemeyeceği konusunda da açık bir bilgi verilmiyor.

Cihazım hâlen sigorta kapsamındayken bu tür bir yazılımsal problem yaşamam ve iletişim kuramaz hâle gelmem beni mağdur ediyor. Sigortası devam eden bir cihazı sorunsuz kullanmak isterken temel bir işlev olan şebeke bağlantısını sağlayamıyorum. Vivo’nun bu problemi kalıcı olarak çözecek net bir adım atmasını, uzaktan güncelleme yerine gerekirse cihazı fiziksel olarak inceleyip yazılımsal sorunu gidermesini ve telefonumu sigorta sürem devam ederken sorunsuz şekilde kullanabileceğim duruma getirmesini talep ediyorum.