Sim Kartı Görmeyen Vivo V30 Üç Kez Servise Gönderildi, Garanti Kapsamında Değişim Talep Ediliyor

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Vivo v30 cep telefonum yaklaşık 2–2,5 aydır sim kartı görmemeye başladı ve cihazı o günden bu yana bir türlü sorunsuz kullanamıyorum. Telefonun garantisi 14 Eylül’de dolacak olmasına rağmen, yaşadığım bu arıza tüm başvurularıma rağmen kalıcı olarak giderilmedi.

Cihazı Gaziantep Forum AVM’deki Vatan Bilgisayar mağazasından aldım, şu an Ankara’da ikamet ettiğim için telefonu Kuzu Effect AVM içindeki Vatan Bilgisayar şubesine teslim ettim. Buradan da Kızılay’da bulunan Evofone isimli yetkili servise yönlendirildi. İlk servis sürecinde ana kart değişimi yapıldığı söylendi, ancak cihaz bana teslim edildiğinde sim kartı görmeme sorunu aynen devam etti. Bunun üzerine telefonu yeniden servise verdim, bu sefer de sim kart yuvasının değiştirildiği belirtildi, fakat sorun yine çözülmedi. Son olarak üçüncü kez garanti kapsamında tekrar Evofone servisine gönderildi ve 28 Ağustos itibarıyla yeniden ellerine ulaştı.

Kısacası iki ay içinde aynı arızadan dolayı üç kez yetkili servise gitmiş bir cihazdan bahsediyorum ve hâlâ sim kart sorunu çözülebilmiş değil. Telefonun garantisi hâlâ devam ederken defalarca kez yenisiyle değişim talep etmeme rağmen, sadece “yapıldı” denilerek cihaz tarafıma teslim ediliyor ve aynı sorun tekrarlıyor. Bu süreç artık benim için ciddi bir mağduriyete ve yıpranmaya dönüştü, adeta sorun çözülmek yerine yokuşa sürülüyor. Son kayıtlı Evofone servis formu numaram 138339’dur.

Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi başvurumu yaptım ve dava sürecim devam ediyor. Buna rağmen, yetkili servis ve satıcı tarafında kalıcı bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Sürekli arıza yapan ve aynı sorunla üç kez servise gitmesine rağmen düzelmeyen bu cihazımın, garanti süresi dolmadan yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.