Vitruta İade Sürecinde Bilgilendirme Ve Ücret İadesi Sorunu

Vitruta’dan 14134683 kodlu siparişim ile Adidas Denim Large beden bir ceket satın aldım. Ürün, beklediğim stil ve enerjide olmadığı için, geldiği gibi hiç kullanılmadan geçen hafta Cuma günü iade için kargoya verdim. Sadece orijinal kutusu kargo sürecinde deforme olduğu için kendi kutusuyla göndermedim; bunu da iade kargo formunda özellikle belirttim.

Şu an iade süreci 4. gününe girmiş olmasına rağmen sistemde hâlâ “ürün inceleniyor” ifadesi görünüyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Mail yoluyla sadece “size dönüş yapılacak” şeklinde bir mesaj aldım; ancak üzerinden süre geçmesine rağmen ne net bir açıklama yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleşti.

Ürünü sorunsuz şekilde geri gönderdiğim halde belirsizlik yaşamak istemiyorum. İade sürecimin hızlandırılmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını, ayrıca ürünle veya iade ile ilgili herhangi bir sorun varsa bunun da açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.