10 Dakikalık Deneme Ürünü Kullanılmış Sayarak İade Reddedildi

Instagram reklamı üzerinden görüp Visiora markasına ait bir yastığı kendi web sitelerinden internetten sipariş verdim. Yastık elime ulaştıktan sonra paketi açıp sadece boynuma koyarak denedim ve boynuma küçük geldiğine kanaat getirdim. Ürünü yaklaşık 10 dakikalık çok kısa bir süre denemiş oldum.

Bunun üzerine firma ile kendi WhatsApp iletişim hatları üzerinden görüşüp iade talebinde bulundum. Ancak bana, ürünü 10 dakika açıp incelememin “kullanım” sayıldığını ve bu nedenle artık “kullanılmış ürün” olduğu için iadesini kabul etmeyeceklerini söylediler. Siparişi verirken sitede, ürünün yalnızca paketi açıldığı veya çok kısa süre denendiği için bile hijyen gerekçesiyle iade alınmayacağına dair herhangi bir uyarı, açık bir bilgilendirme ya da dikkat çekici bir ifade görmedim.

Ben ürünü sadece deneme amaçlı, çok kısa süre boynuma koyup küçük olduğuna karar verdim ve yastığı aktif olarak kullanmadım. Buna rağmen iade talebimin sırf “kullanılmış ürün” denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün bedelinin iadesinin gerçekleştirilmesini ve iade sürecimin bir an önce olumlu şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.