Ayıplı Ve Küflü Yastık Ürünü İçin Cevapsız İade Süreci

02.04.2026 tarihinde Viscology.com.tr internet sitesi üzerinden bir yastık siparişi verdim, ürün 03.04.2026 tarihinde saat 11.57’de Aras Kargo ile teslim edildi ve 1.399 TL ödemeyi kapıda banka kartı ile yaptım. Ürünü açtığımda yastık kılıfının yastık şekline uygun olmadığını, kılıfı çıkardığımda ise iç kısmının pislik ve küf benzeri lekeler içinde olduğunu, ayrıca ürünün korkunç derecede kötü koktuğunu gördüm. Bu nedenle gelen ürünü açıkça ayıplı ve hijyen açısından sağlıksız bulduğum için iade etmek istedim.

Ürün satılırken deneme süresi olduğu da özellikle belirtilmişti. 05 Nisan Pazar günü iade ve para iadesi için firmaya WhatsApp üzerinden ulaştığım yazışmalarda, şikayetimi aldıklarını, özür dilediklerini, mesai dışı bir gün olduğu için ertesi gün tarafıma kargo için iade kodu vereceklerini açıkça ifade etmelerine rağmen daha sonra hiçbir şekilde dönüş yapmadılar ve adeta ortadan kayboldular.

O günden bu yana WhatsApp hattından yazdım, telefon numaralarını aradım, Instagram üzerinden hem yorum yazarak hem de DM atarak defalarca iletişim kurmayı denedim ancak hiçbir kanaldan muhatap bulamadım ve hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sitede yer alan iletişim bilgilerinin de fiilen kullanılmadığını, telefonların açılmadığını gördüm.

Ayıplı, küflü ve hijyen açısından riskli bir ürün gönderilmesine rağmen, firmanın iade sürecinde önce iade kodu vereceğini belirtip ardından tamamen sessiz kalmasından ve muhatap bulunamamasından dolayı mağdur oldum. Bu süreçle ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Viscology.com.tr’den tek ve net talebim, ayıplı gönderilen ürün için ödediğim 1.399 TL tutarın hiçbir kesinti olmadan hesabıma iade edilmesidir.