Viscology Ürün Kalitesizliği

Instagram üzerinden “viscologycomtr” hesabından “Ortopedik Visco Temiz Uyku Yastığı” isimli ürünü 2 gün önce 1.399 TL bedelle kapıda nakit ödemeyle satın aldım ve ürün dün elime ulaştı. Ürünü kullanmaya başladığımda satıcının Instagram hesabındaki tanıtımıyla hiçbir şekilde örtüşmediğini gördüm. Yastığın Visco dolgusu son derece yetersiz, başı çok fazla içine gömüyor ve baş geri düşüyor, çok sıkıntılı bir kullanım sağlıyor. Yüksekliği ise satıcının iddiasının aksine yaklaşık 12 cm. Kılıfı da naylonumsu, tene değdiğinde yakma hissi veren bir kumaştan ve serin havada dahi 1 dakikadan kısa sürede yüzümü aşırı ısıttı. Ayrıca ürünün ağır ve rahatsız edici bir kokusu var.

Tüm bu olumsuzluklar üzerine firmaya son derece nezaketli bir şekilde, durumu ayrıntılı anlatan videolar ve fotoğraflar gönderdim. Firmanın tanıtımlarında kargo ücreti ödemeden iade açıklamaları olmasına rağmen, ticaret insanı zarar etmesin diye kargo ücretini kesip iade yapabileceklerini, benim için önemli olanın ürün bedelinin iadesi olduğunu söyledim. Ancak bu aşamadan sonra ne WhatsApp mesajlarıma ne de telefon aramalarıma yanıt alamadım. İki farklı zamanda aradım, bir sürü mesaj attım ama hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Ürünün kalitesizliği, tanıtımda söylenenlerle çelişen özellikleri ve sonrasında yaşadığım bu iletişimsizlik nedeniyle ödediğim 1.399 TL’nin, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve iademin bir an önce işleme alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için bilgilendirme yapılmasını istiyorum.