Vize Başvurusunda Gecikme Ve İletişimsizlik Nedeniyle Seyahat Mağduriyeti

18 Haziran’da İstanbul Kağıthane bls Spain Visa Center üzerinden İspanya vizesine başvurdum. Başvuru esnasında pasaportumun en geç 15 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Gezi tarihim 15 Temmuz olduğu için bu süreye güvenerek uçak biletlerimi ve tüm seyahat planımı yaptım.

Bugün 20 Temmuz olmasına rağmen pasaportum hâlâ tarafıma teslim edilmedi. İnternet üzerinden başvuru durumumu kontrol ettiğimde “Application Status” ekranında “Invalid application” uyarısı görülüyor ve ne anlama geldiğine dair hiçbir açıklama bulunmuyor. Telefonla ya da diğer kanallardan müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz.

Bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle uçak biletim yandı, tüm seyahatimi iptal etmek zorunda kaldım ve pasaportum yanımda olmadığı için başka bir plan da yapamadım. Başvurumla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, pasaportumun en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.